十多年前，我剛到美國時，就被這里圖書出版業(yè)的繁榮所震驚。只是讀者無法想象，但似乎沒有它不能提供的出版物。這簡直就是讀者的天堂。尤其是我開始用亞馬遜買書之后，我每買一本，它都會不斷地推薦相關(guān)書籍，而且往往會精準定位我感興趣的領(lǐng)域和主題，絲毫沒有推銷產(chǎn)品的嫌疑。因此，我一直是電商巨頭亞馬遜的重度用戶。不僅是書籍，廚房用具、嬰兒尿布等各種生活用品也在亞馬遜上購買。在亞馬遜上閱讀書評早已成為我日常生活的習(xí)慣。

大約一年前，我在新聞中聽說亞馬遜要開實體書店。今年二月，亞馬遜在我家附近開了一家書店。這家以賣書起家的電商公司，近年來占據(jù)了美國圖書銷售市場的絕大多數(shù)，迫使以門店為主的老牌連鎖書店Borders破產(chǎn)，也迫使Barnes Noble全國范圍內(nèi)關(guān)閉。商店較少。在傳統(tǒng)書店難以自保之際，亞馬遜開設(shè)了實體店。這是怎么回事？帶著這個問題，我最近抽出時間參觀了鄰近小鎮(zhèn)的亞馬遜書店。

我去的這家店是亞馬遜在東海岸的第一家實體店，位于波士頓郊區(qū)戴德姆的露天購物中心Legacy Place。

美國零售業(yè)這幾年不景氣，購物區(qū)的商店經(jīng)常換門。我對此已經(jīng)習(xí)以為常了。那天我到亞馬遜店的時候，我已經(jīng)不記得這里原來是開哪家店了。后來回家仔細想了想，我依稀記得這里原來是一家運動服裝店。用書香代替運動服，對于我這個愛書人來說是一件好事。我一直以為住處周圍的購物場所都是服裝店和餐館，已經(jīng)沒有書店了。

店內(nèi)裝修簡約現(xiàn)代，面積不大，書架的擺放中規(guī)中矩。乍一看，和我去過的其他美國書店沒有什么不同。大概是為了平衡大量日光燈可能給顧客帶來的不適感，地板采用了顏色較深的實木，形成了很好的明暗對比，也營造出了層次感，營造出知性的氛圍。這給了我很好的第一印象。

在書店逛了一圈，很快我就發(fā)現(xiàn)了這家店的亞馬遜特色。首先，當(dāng)然是引人注目的亞馬遜電子產(chǎn)品展示。書店中央，擺放著四款最新款的Kindle電子閱讀器。讀者可以隨時觸摸、試用，比較它們在重量、清晰度、背光等方面的差異。相鄰的展示架上擺放著不同規(guī)格的Fire平板電腦，Echo家庭語音控制系統(tǒng)則展示在Kindle對面的區(qū)域。

在我的美國生活中，我經(jīng)常認為我的生活可以用三個公司的名字來概括：蘋果、谷歌和亞馬遜。這三個公司的共同點是不斷的技術(shù)創(chuàng)新?；蛟S這就是他們能夠長久存在并壟斷很多人日常生活的原因。即使在一家小書店，亞馬遜也用它的產(chǎn)品提醒人們，它絕不是一家只銷售產(chǎn)品的零售商。

店里雖然只提供約5700種圖書，但圖書品類卻比較全面。有專門的書架，有小說、非小說、兒童、傳記、宗教、旅游、科幻等熱門類別，還有一些我在其他書店沒有見過的。分類。比如，這里有一排標有“青少年”的書架，里面放著年輕人喜愛的熱門書籍。大中學(xué)生進店后直接前往即可。

此外，店內(nèi)還有一個小書架，陳列著“Goodreads.com”網(wǎng)站（goodreads.com，其在美國閱讀界的影響力大致相當(dāng)于中國的豆瓣）上被標記最多的經(jīng)典書籍。我看了一下，發(fā)現(xiàn)這些經(jīng)典主要是文學(xué)，包括《卡拉馬佐夫兄弟》、《第22條軍規(guī)》、《戰(zhàn)爭與和平》、《1984》等等。

我發(fā)現(xiàn)幾乎每一排書架上都安裝了Kindle，邀請讀者在電子閱讀器上體驗這一排書籍的電子閱讀。更貼心的是，書架上列出的每本書還附有讀者評價卡。

以上信息來自Amazon.com：這本書的平均評分，以及被標記為最有幫助的評論。換句話說，雖然這是一家實體書店，但它與讀者的線上活動密切相關(guān)?？梢韵胂螅痰昀锟梢猿鍪鄣臅⒉皇请S機選擇的。據(jù)了解，這些圖書是根據(jù)亞馬遜網(wǎng)站的圖書銷售和瀏覽數(shù)據(jù)進行優(yōu)化和選擇的。一位店員告訴我，店里出售的書籍網(wǎng)上評分都在四星以上（滿分五星），而且書籍的選擇也是動態(tài)的，每個月都會變化。所以盡管這家商店只能容納周邊幾個城鎮(zhèn)的讀者，但它的顧客數(shù)據(jù)卻覆蓋了整個美國。

以上這些已經(jīng)讓人覺得這家書店對讀者很友好，但其實還有一些方面更能讓人感到驚訝。價格方面，店內(nèi)所有書籍均按原價出售，但Amazon Prime用戶可以在網(wǎng)站上以折扣價購買。忘記帶手機，無法查看網(wǎng)上價格？沒關(guān)系，商店里安裝了幾個價格檢查器。只需掃描書籍的條形碼即可顯示該書的價格和網(wǎng)上折扣價。

此外，店內(nèi)還與美國知名咖啡連鎖店P(guān)eet's Coffee合作，開設(shè)小型用餐區(qū)，不僅出售咖啡和茶點，還提供桌椅、電源插座供讀者坐并在計算機上閱讀或工作。對我來說，用餐區(qū)和兒童圖書區(qū)免費提供的兒童Fire平板電腦非常方便。當(dāng)我?guī)Ш⒆觽內(nèi)陼r，它們幫助我吸引和約束他們，這樣我就不必尖叫。我尖叫著追著他們，這樣我就無法看書了。

雖然只是粗略地逛了一下這家書店，但我感覺自己已經(jīng)找到了開頭提出的問題的答案。強大的亞馬遜開設(shè)了實體書店。它顯然不是延續(xù)傳統(tǒng)書店的老路，而是將線下空間作為線上社區(qū)的延伸。不僅讓讀者有機會接觸紙質(zhì)圖書，也促進了顧客與商家之間的粘性。把一個電子商務(wù)企業(yè)變成一個真實有形的存在。這樣看來，亞馬遜此舉確實很聰明，市場也給出了積極的反饋。截至目前，亞馬遜已在加州、馬薩諸塞州、伊利諾伊州、紐約等地開設(shè)了7家實體書店，今年還將在華盛頓、新澤西等州開設(shè)另外6家實體書店。

這家位于波士頓郊區(qū)的亞馬遜書店在咖啡區(qū)的后墻上噴繪了最早的Kindle屏保圖像：一個人坐在樹下讀書。同時，還標注了這樣一句話：“當(dāng)有人真誠地好奇地問：你在讀什么？他們實際上是在問：你現(xiàn)在是誰？你要成為誰？”我想這實際上是在說：知識就是力量。