如果你消費(fèi)，你就必須納稅。這是美國(guó)消費(fèi)的一大特點(diǎn)。在美國(guó)購(gòu)買(mǎi)的任何產(chǎn)品均需繳納附加稅。比如吃飯有稅，買(mǎi)鞋有稅，買(mǎi)洋蔥有稅……一般商品的稅率是6%，最高的稅率可以達(dá)到15%。各州的稅率有所不同，印第安納州的稅率為7%。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，稅率就越高。相反，在欠發(fā)達(dá)地區(qū)，商品的稅率較低。中西部一些州，如俄勒岡州和內(nèi)華達(dá)州拉斯維加斯的產(chǎn)品實(shí)行免稅，以更好地促進(jìn)這些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在美國(guó)，當(dāng)你付錢(qián)購(gòu)物時(shí)，服務(wù)員會(huì)幫你把買(mǎi)的東西分類(lèi)，然后放進(jìn)塑料袋里。這樣，每個(gè)顧客在一次購(gòu)物中就會(huì)使用很多個(gè)袋子。如果您不想使用塑料袋，請(qǐng)選擇可重復(fù)使用的袋子，下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)每袋可返還5 美分。

結(jié)賬前臺(tái)還設(shè)有自助通道。購(gòu)物者可以自行掃描購(gòu)買(mǎi)的商品，然后刷卡付款，因此顧客無(wú)需排隊(duì)等候。顧客在超市用ATM卡付款后，經(jīng)常會(huì)被詢(xún)問(wèn)是否需要現(xiàn)金返還，這是超市提供的現(xiàn)金取款服務(wù)。

在美國(guó)，購(gòu)物必須去超市。大大小小的超市都有，商品種類(lèi)繁多，電器、日用品、食品等都有。雜貨店規(guī)模較小，一般出售食品和小型日用品。這家店主要賣(mài)衣服。美國(guó)的大型超市有Walmart、Kroger、Target、Costco、Albertsons、JCPenney、Walgreens等。一般大型倉(cāng)儲(chǔ)超市都位于遠(yuǎn)離居民區(qū)的偏遠(yuǎn)地方，但價(jià)格相對(duì)便宜。在美國(guó)，買(mǎi)菜不像中國(guó)那么方便，也沒(méi)有類(lèi)似中國(guó)的小型社區(qū)菜店。買(mǎi)菜就得去超市，一般都在幾十公里外。因此，美國(guó)人一般一次購(gòu)買(mǎi)足夠一周的蔬菜。

另外，美國(guó)的藥店相當(dāng)于國(guó)內(nèi)的中型超市，如CVS、Walgreens等，有大量的開(kāi)架化妝品可供購(gòu)買(mǎi)。下面介紹一下美國(guó)主要的購(gòu)物超市。

首先是美國(guó)購(gòu)物中心。

美國(guó)購(gòu)物中心是美國(guó)最大的封閉式購(gòu)物中心，在每個(gè)州都有連鎖店。有些商場(chǎng)規(guī)模較小，只有十幾家商店。有些商場(chǎng)很大，有各種品牌店和大型百貨商店，還有大型室內(nèi)游樂(lè)場(chǎng)和充足的停車(chē)位。例如，華盛頓附近的弗吉尼亞購(gòu)物中心擁有200 多家商店、餐館、電影院和數(shù)英畝的停車(chē)場(chǎng)。

在美國(guó)，每年有3.5 億至4.2 億人參觀購(gòu)物中心，平均每周有60 萬(wàn)至90 萬(wàn)人。購(gòu)物中心一般位于城鎮(zhèn)中心，方便居民購(gòu)物。

美國(guó)人把經(jīng)常光顧商場(chǎng)的人稱(chēng)為“商場(chǎng)老鼠”。鼠就是老鼠的意思。商場(chǎng)老鼠并不是指老鼠，而是指像老鼠一樣逛商場(chǎng)、打洞的年輕人。

美國(guó)購(gòu)物中心位于布盧明頓，靠近雙子城（明尼阿波利斯和圣保羅）。它是目前美國(guó)最大的購(gòu)物娛樂(lè)中心，建筑面積約39萬(wàn)平方米，共4層。據(jù)說(shuō)可以容納2 座胡夫金字塔。商場(chǎng)內(nèi)約有520家商店，其中大型百貨商店4家。還有40多家不同規(guī)模的餐廳，包括麥當(dāng)勞、必勝客和在中國(guó)也能看到的熱帶雨林餐廳。商場(chǎng)中心是史努比主題游樂(lè)園，占地28000平方米。還有一個(gè)由14個(gè)禮堂和8個(gè)夜總會(huì)組成的電影院。目前，商場(chǎng)出租率已達(dá)99%。即使你只在每個(gè)商店停留10 分鐘，逛完所有商店也需要86 小時(shí)。

第二，好市多。

Costco是美國(guó)大型連鎖超市。其布局和銷(xiāo)售模式與國(guó)內(nèi)好又多倉(cāng)儲(chǔ)式超市類(lèi)似。貨物是批量銷(xiāo)售的，所以?xún)r(jià)格相對(duì)便宜。不過(guò)Costco需要交年費(fèi)。 Costco卡上印有我的照片，只能憑卡進(jìn)入。另外，Costco的汽油也很便宜，所以Costco外面一般都有加油站，但是必須有會(huì)員卡才能加油。

第三，沃爾瑪。

除了一般的生活用品外，沃爾瑪還設(shè)有加油站，通常提供汽車(chē)保養(yǎng)服務(wù)，包括更換汽車(chē)輪胎、修理汽車(chē)等；還有割草機(jī)、肥料等；秋千、滑梯、木馬等供孩子玩耍的戶(hù)外玩具……

在美國(guó)，大多數(shù)商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境寬敞舒適，產(chǎn)品品種豐富，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，購(gòu)物放心。商店距離居民區(qū)較遠(yuǎn)，一般需要開(kāi)車(chē)前往。雖然購(gòu)物不是很方便，但是退換貨的手續(xù)卻很簡(jiǎn)單。

美國(guó)的商業(yè)信譽(yù)非常高。只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，您可以以任何理由退貨，比如不滿(mǎn)意、不喜歡商品等，甚至可以無(wú)理由退貨。但是，退貨和換貨需要收據(jù)、未使用的商品以及購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用的信用卡。每家店都有專(zhuān)門(mén)的退換貨柜臺(tái)，服務(wù)態(tài)度很好。

到美國(guó)不久，我在梅西百貨買(mǎi)了一雙棕色的戶(hù)外運(yùn)動(dòng)鞋，但從來(lái)沒(méi)有穿過(guò)。一個(gè)多月后，我穿上這雙鞋，感覺(jué)很不舒服，就想退貨。第一次嘗試退貨，心里忐忑不安，小心翼翼地把鞋子包裝好。雖然我把鞋子上的標(biāo)簽去掉了，但是收據(jù)我還是保留著，于是我拿著收據(jù)去鞋店退貨了。我見(jiàn)了店員并解釋了原因。店員看了我的購(gòu)物小票和鞋子的狀況，詢(xún)問(wèn)我的意見(jiàn)：我應(yīng)該把鞋子換成其他款式，還是退貨。我要求退貨，兩天后鞋子的錢(qián)就轉(zhuǎn)到了我的銀行卡上。

在美國(guó)，圣誕節(jié)前后是購(gòu)物高峰期。圣誕節(jié)前，各種商品都有大幅折扣，尤其是品牌服裝。很多顧客看到降價(jià)幅度較大的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)并不確定，所以先購(gòu)買(mǎi)，帶回家后再做決定。

圣誕節(jié)過(guò)后是退貨高峰期。顧客購(gòu)物時(shí)不要扔掉包裝或撕掉標(biāo)簽。如果他們不喜歡商品或?qū)ι唐酚袉?wèn)題，將在1 個(gè)月內(nèi)退貨。美聯(lián)社援引行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)道稱(chēng)，美國(guó)消費(fèi)者每年的回報(bào)價(jià)值約為2640億美元，占美國(guó)總銷(xiāo)售額的近9%。

暑假期間，我的妻子和女兒也來(lái)到了美國(guó)，一家人有時(shí)也會(huì)去超市購(gòu)物。我的妻子非常細(xì)心。有時(shí)候，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)自己帶回家的產(chǎn)品，尤其是衣服不合適或者有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，她就會(huì)換貨或者退貨。有些產(chǎn)品我在超市覺(jué)得很好，但買(mǎi)回家后不喜歡，所以就退貨了。結(jié)果，去超市退貨變得司空見(jiàn)慣。

我在克羅格買(mǎi)了一盒食鹽，用了一半。我發(fā)現(xiàn)盒子底部的鹽結(jié)塊了，密封也損壞了。有一次，我去商店買(mǎi)菜。我?guī)е呛宣}，向店員解釋了原因。店員微笑著讓我去拿一盒同類(lèi)型的鹽。

在美國(guó)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，請(qǐng)保留發(fā)票并保護(hù)商品上的標(biāo)簽。如果有任何不滿(mǎn)意，通常會(huì)在30 天內(nèi)更換或退款。退貨后，商家會(huì)將錢(qián)退回顧客的信用卡，或者給顧客一張商店的提款卡。

在美國(guó)，退貨已經(jīng)形成了制度。大多數(shù)大型超市都有退貨柜臺(tái)，有服務(wù)員收貨和退款。退貨方便，客戶(hù)非常滿(mǎn)意。據(jù)說(shuō)，這樣不僅不會(huì)讓你賠錢(qián)，反而會(huì)吸引大量的顧客，讓你的生意更加紅火。

除煙草及明確標(biāo)明“Final Sale”的商品外，其他商品均將在期限內(nèi)無(wú)條件退貨。大多數(shù)商家的最短退貨期限為30天，電子電器產(chǎn)品可延長(zhǎng)至3個(gè)月。不僅如此，只要是來(lái)自全美同一個(gè)商戶(hù)連鎖，在一個(gè)州購(gòu)買(mǎi)的商品就可以在其他州退貨，大大降低了旅行期間沖動(dòng)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。

美國(guó)沒(méi)有退貨理由，但有一些具體規(guī)定：某些電子產(chǎn)品打開(kāi)包裝后退回將收取15%的費(fèi)用；服裝產(chǎn)品商標(biāo)被去除的，不能退貨；丟失購(gòu)買(mǎi)收據(jù)的產(chǎn)品無(wú)法退貨，或者只能向商店退款；最終促銷(xiāo)商品不可退貨；退貨期一般為30天。

退款通常基于購(gòu)買(mǎi)期間使用的付款方式。若以現(xiàn)金支付，則退還現(xiàn)金；如果通過(guò)信用卡付款，店員會(huì)要求您提供購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用的信用卡號(hào)碼，并向您提供退款存根。一般兩三天后就會(huì)退款。錢(qián)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入信用卡賬戶(hù)。保留退款存根，因?yàn)槿绻D(zhuǎn)賬失敗，它可以作為向商店索賠的證據(jù)。有些商店還會(huì)根據(jù)顧客的意愿提供退款。

退回電子產(chǎn)品時(shí)，店員經(jīng)常會(huì)問(wèn)：“這個(gè)東西壞了嗎？”這并不是要追究顧客的責(zé)任，而是對(duì)退回的物品進(jìn)行分類(lèi)，即完好的放一處，有質(zhì)量問(wèn)題的放一處。還有一個(gè)地方就是返回原廠(chǎng)家進(jìn)行第二次降價(jià)銷(xiāo)售。

如果您丟失了購(gòu)物小票，只要保留產(chǎn)品的吊牌，仍然可以輕松退貨或換貨。一般商店都可以在電腦上查詢(xún)。只需掃描標(biāo)簽上的商店條形碼或刷信用卡即可檢索顧客所購(gòu)買(mǎi)商品的所有信息。

下面以亞馬遜網(wǎng)站（Amazon）為例介紹退貨申請(qǐng)的相關(guān)限制。

（一）產(chǎn)品類(lèi)別限制。亞馬遜不支持以下產(chǎn)品的退貨：危險(xiǎn)品、收到超過(guò)30 天的臺(tái)式電腦、筆記本電腦和Kindle 電子閱讀器、丟失產(chǎn)品序列號(hào)的產(chǎn)品、可下載的軟件產(chǎn)品、禮品卡、和預(yù)付費(fèi)電話(huà)卡。游戲卡、非亞馬遜產(chǎn)品、一些珠寶、一些個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、雜貨。

(2)退貨有效期限制。亞馬遜規(guī)定退貨時(shí)間，通常是購(gòu)買(mǎi)后30 天內(nèi)。部分嬰兒用品的退貨有效期為自發(fā)貨之日起365 天。如果不確定，可以直接在線(xiàn)申請(qǐng)退貨。退貨過(guò)程中，您可以查看產(chǎn)品是否可以退貨以及退貨有效期。

（3）第三方商家的FBA產(chǎn)品（Fulfilled by Amazon）由亞馬遜物流中心配送，支持免運(yùn)費(fèi)服務(wù)（Free Super Saver Shipping），享受與亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品相同的退換貨政策。

（4）對(duì)于第三方商家銷(xiāo)售的產(chǎn)品，提交退貨申請(qǐng)后，商家將在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)申請(qǐng)并提供退貨收貨地址。退貨時(shí)，建議使用可以追蹤包裹狀態(tài)的物流。如果商家已收到貨物但拒絕付款，您可以根據(jù)包裹狀態(tài)申請(qǐng)亞馬遜干預(yù)，并使用押金進(jìn)行補(bǔ)償。

(5)產(chǎn)品通常要求未使用過(guò)且配件齊全。您可以打開(kāi)亞馬遜包裝盒或商品的包裝盒，但必須是未使用過(guò)的。亞馬遜退貨部門(mén)會(huì)審核退回的商品是否符合退貨要求，如果商品不符合要求，將收取一定的折舊費(fèi)。如果貨物仍在轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)用原箱寄回。

在美國(guó)，不同的網(wǎng)站對(duì)于在線(xiàn)退貨有不同的規(guī)定，有的還收取費(fèi)用。具體做法是：到相關(guān)網(wǎng)站找到退貨處，按照提示，從商家網(wǎng)站打印帶有條形碼的退貨單，遞送至附近的郵局或UPS服務(wù)點(diǎn)。

您可以在UPS 網(wǎng)站上搜索附近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。航空交通服務(wù)點(diǎn)距您的住所僅數(shù)百米，而地面交通服務(wù)點(diǎn)則稍遠(yuǎn)。 UPS空運(yùn)服務(wù)點(diǎn)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)柜臺(tái)，也沒(méi)有人為您服務(wù)。只需將郵寄的物品包裝好，將退貨單貼在箱子外面，然后放入貨箱即可。屆時(shí)UPS會(huì)有專(zhuān)人來(lái)取件。拿走包裹。

UPS地面運(yùn)輸服務(wù)點(diǎn)受到服務(wù)人員的熱情接待。工作人員將對(duì)退回的包裝箱進(jìn)行檢查，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。工作人員包裝好貨物后，會(huì)貼上顧客從網(wǎng)上打印的退貨單。包裝盒費(fèi)通常為1至2美元。從亞馬遜網(wǎng)站輸入的訂單是自動(dòng)退貨訂單。如果退貨單附在包裹上，UPS 會(huì)自動(dòng)將物品寄回亞馬遜。然后亞馬遜和UPS 將結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)用，而客戶(hù)無(wú)需當(dāng)場(chǎng)付款。

根據(jù)亞馬遜規(guī)定，如果因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致退貨，或者交付的貨物不符合客戶(hù)最初的要求，亞馬遜將支付運(yùn)費(fèi)。若因客戶(hù)自身原因造成的，運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)。

在美國(guó)，網(wǎng)上退換貨也很方便。很多時(shí)候，消費(fèi)者甚至不需要提供理由，就可以直接將商品退回給商家。商家檢查商品完好無(wú)損后，全額貨款將在7至14個(gè)工作日內(nèi)退回消費(fèi)者的銀行卡。

一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在收到購(gòu)買(mǎi)的商品后有兩周時(shí)間考慮是否退貨或換貨。例如，一些高端奢侈品牌購(gòu)物網(wǎng)站規(guī)定，如果消費(fèi)者在收到商品兩周內(nèi)需要退貨，可以使用網(wǎng)站隨包裹寄出的免費(fèi)退貨郵寄單進(jìn)行退貨。此外，一些網(wǎng)上鞋店規(guī)定退貨期限可以長(zhǎng)達(dá)一年。

商品如有質(zhì)量問(wèn)題，商家承諾在收到貨后30天內(nèi)提供退換貨服務(wù)。一般情況下，收到貨后7個(gè)工作日內(nèi)全額退款；若顧客在簽收貨物前申請(qǐng)退款，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商家，客服人員核實(shí)后會(huì)辦理退款手續(xù)。但以下情況不予退換貨：無(wú)法提供送貨單；已被打開(kāi)或標(biāo)簽損壞或已使用過(guò)的商品，有質(zhì)量問(wèn)題的商品除外；因非正常使用、保管而出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品；禮品不提供退貨服務(wù)。

從其他地方返回

有一次，我和幾個(gè)朋友約好去美國(guó)西部。我們先飛到了舊金山，然后租了一輛車(chē)，自駕游。從舊金山到拉斯維加斯的路上，去了一家Outlet，正好趕上圣誕節(jié)前的大促銷(xiāo)，產(chǎn)品價(jià)格大幅度降低。在一家鞋店里，有一雙馬靴，非常漂亮，質(zhì)量也很好。和我一起去的朋友都覺(jué)得很好，就給女兒買(mǎi)了一雙。從美國(guó)西部回到美國(guó)中部的布盧明頓后，女兒說(shuō)她不喜歡皮靴的顏色。我不確定是否可以退貨。有一次，當(dāng)我去布盧明頓的奧特萊斯時(shí)，我?guī)е请p鞋。沒(méi)想到，店員審核完收據(jù)和貨物后，立即把現(xiàn)金退給了我。

連鎖店遍布美國(guó)各地，人們使用統(tǒng)一的購(gòu)物卡，異地退換貨也很方便。在美國(guó)，只要你在連鎖店購(gòu)物，如果你不喜歡你購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或者產(chǎn)品有問(wèn)題，你可以在任何一家連鎖店退貨或換貨。

另外，美國(guó)監(jiān)管體系非常完善，有嚴(yán)格的法律監(jiān)管，確保產(chǎn)品正品。如果您懷疑產(chǎn)品有問(wèn)題，可以要求相關(guān)部門(mén)提供鑒定證明，商家將承擔(dān)所有退換貨費(fèi)用。

美國(guó)商戶(hù)秉持顧客至上的原則，沃爾瑪?shù)壬虘?hù)的退貨柜臺(tái)前總是排著長(zhǎng)隊(duì)。在美國(guó)，很多商家將退貨損失計(jì)入商品成本，這樣商家就不會(huì)賠錢(qián)。