巨人教育

退款好難啊！

微哈3Q英語(萬達(dá)廣場南區(qū)店)

退款好難??！

七大鎮(zhèn)國際教育（高新校區(qū)）

退款好難?。?

米色兒童學(xué)院（曲江金鷹）

退款好難??！

近期，西安發(fā)生多起培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)困難甚至卷款跑路的事件。

教育部已發(fā)規(guī)定：掛牌實(shí)行監(jiān)督并向社會公布。

“雙減”政策出臺后，部分地區(qū)培訓(xùn)費(fèi)退費(fèi)難成為家長投訴的熱點(diǎn)。近期，西安多起教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)困難甚至卷款跑路的事件。我們應(yīng)該做什么？在8月30日舉行的新聞發(fā)布會上，教育部教育監(jiān)察局一級巡視員胡彥平表示，家長可以向“雙減”管理監(jiān)督平臺反映這些問題，也可以報告當(dāng)?shù)芈毮懿块T。教育部還將督促有關(guān)部門加快對第三方資金的監(jiān)管，防止退費(fèi)困難、防止機(jī)構(gòu)跑錢。 “對于規(guī)模大、范圍廣、退費(fèi)困難的問題，我們將按照屬地管理的原則進(jìn)行監(jiān)管；對于賺錢、跑路等嚴(yán)重?fù)p害家長權(quán)益的問題，我們將按照屬地管理的原則進(jìn)行監(jiān)管?！睂?shí)施上市監(jiān)管。監(jiān)管程序啟動后，我們會向社會公布，監(jiān)管結(jié)果也會公布。”將會向社會公布。”胡彥平說。

教育巨頭倒下

西安9個校區(qū)全部停課

退款“可能不令人滿意”

近日，巨人教育西安明德門校區(qū)多名家長反映，他們在5月底預(yù)付了課程費(fèi)用，并在暑假期間要求退款。然而巨人教育目前已關(guān)閉，退款遙遙無期。

家長微信維權(quán)群共退款近20萬元

9月1日上午，華商報記者陪同幾位家長來到巨人教育明德門校區(qū)。他們看到原來的上課地點(diǎn)大門緊閉，沒有工作人員，樓梯上貼著巨人教育的廣告。

家長楊女士告訴記者，她的孩子正在上小學(xué)一年級。 “我孩子上半年在這里上英語課，5月底預(yù)付了2000多元，8月初要求退款，老師說9月份開課。” 8月20日當(dāng)天，兩名老師打電話詢問家長是否繼續(xù)上課或者退費(fèi)，后來就沒有消息了，教室也關(guān)閉了，也聯(lián)系不上老師。”

從楊女士提供的繳費(fèi)單來看，她預(yù)付的2000多元是2021年秋季班和2022年寒假班的費(fèi)用。秋季班于9月12日開課，寒假班于9月12日開課。 2022 年2 月7 日。全部為劍橋少兒英語課程。

侯老師說，他的孩子在這里上過語文和數(shù)學(xué)課程，5月底就預(yù)付了5000多元。作為下學(xué)期的學(xué)費(fèi)，他們支付了語文和數(shù)學(xué)的費(fèi)用。 “暑假期間原定8月份的課程，被老師提前到了7月份，現(xiàn)在已經(jīng)是9月份了，下半年的課程開不了了，就算大家要求退款，也會不予退還?！?

家長建立了微信維權(quán)群，侯老師擔(dān)任群主。侯老師告訴記者：“群里的一位家長提前支付了近4萬元的四科費(fèi)用，現(xiàn)在已經(jīng)沒有辦法退款了。我統(tǒng)計了一下，發(fā)現(xiàn)目前有70多個家庭想要退費(fèi)?！笨傎M(fèi)用近20萬元?！?

退款時限不確定，員工被拖欠工資

記者隨后來到位于小雁塔附近的巨人教育西安總部辦公室。還沒進(jìn)去，他就聽到里面有要求退款的聲音。記者看到，現(xiàn)場有數(shù)十人，家長紛紛前來要求退款。

在現(xiàn)場，華商報記者隨機(jī)采訪了多位家長。有家長表示，巨人教育在西安有9個校區(qū)，目前已全部關(guān)閉。每個校區(qū)都有上千名家長，基本都是要求退款。一位家長說：“聽說要轉(zhuǎn)學(xué)到新東方，我家在緯十街，最近的新東方在交通大學(xué)附近，離家比較遠(yuǎn)，我還想退錢，聽說是因為學(xué)費(fèi)不同的是，巨人教育的19節(jié)課我去新東方每節(jié)課都算16節(jié)課，沒聽說有哪個家長完成過?！?

辦公區(qū)分為初中組、小學(xué)數(shù)學(xué)組、小學(xué)英語組等，家長與巨人教育不同區(qū)域的工作人員進(jìn)行交流、登記。一個自稱齊的人接待了許多父母。他告訴記者，目前他在這里負(fù)責(zé)接待退還家長。該男子表示，該課程目前無法進(jìn)行，他正在想辦法將課程轉(zhuǎn)移到最近的新東方。愿意轉(zhuǎn)學(xué)的家長可以報名；想要退款的家長應(yīng)先進(jìn)行登記，然后由巨人教育向北京總部匯報，但退款時限不確定。他說，自己是巨人教育的員工，已經(jīng)兩個月沒有發(fā)工資了。

該男子稱，西安總校的負(fù)責(zé)人不在。 “他要么去勞動監(jiān)察部門，要么去教育局，這件事他也在積極配合?！彼粝铝擞浾叩碾娫捥柎a，表示等他回來后負(fù)責(zé)人會回電。但截至發(fā)稿，記者尚未接到回電。有家長提供了西安主校負(fù)責(zé)人的電話號碼。記者致電時，該人士并未接聽電話。

學(xué)校宣布停課北京數(shù)萬家長登記退款

8月31日，巨人教育在微信公眾號發(fā)布《致巨人學(xué)生的一封信》稱：“我們非常遺憾地通知您，由于經(jīng)營困難，巨人學(xué)校將無法繼續(xù)為學(xué)生提供教學(xué)服務(wù)。由于數(shù)量較多，我們也對可能無法滿足家長的退款要求深感愧疚，本著對家長和學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們聯(lián)系了很多優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。提供課程，也通過第三方機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)了很多項目的資源，我們希望利用這些課程和資源幫助巨人學(xué)生轉(zhuǎn)換未花的學(xué)費(fèi)，減少家長的損失?！毙胖羞€提到，由于人手不足，組織無法在原校區(qū)安排線下咨詢，已采取多種方式接待家長，確保家長能夠聯(lián)系巨人教育。

據(jù)央視報道，北京不少家長前往巨人教育總部維權(quán)。現(xiàn)場各柜臺只進(jìn)行詢問和登記，并給家長一張登記表照片作為反饋。有家長表示：“這張照片根本沒有任何意義，只是一張Excel表格，并不在課程體系中?！?

據(jù)了解，在巨人教育發(fā)布公告之前，家長已經(jīng)收到巨人教育秋季課程無法正常進(jìn)行的通知。很多家長在8月中旬甚至更早的時候就申請退款。公司內(nèi)部退款流程已經(jīng)完成。最后，學(xué)費(fèi)還沒到。更讓家長們煩惱的是，一些為他們辦理退款的老師現(xiàn)在已經(jīng)辭職了。目前，已有數(shù)萬人在巨人教育注冊退款，但均未收到具體退款時間表。華商報記者任婷

后記

解決退款問題

別讓父母孤軍奮戰(zhàn)

每次在采訪、退款困難的時候，記者都會聽到家長們的擔(dān)憂和抱怨，他們的班費(fèi)還剩下5000元、1萬元甚至數(shù)萬元。記者能感受到他們內(nèi)心的焦急和希望，退款難。機(jī)構(gòu)出逃之類的事情可以從市場上徹底消失。

關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)費(fèi)用的繳納和續(xù)費(fèi)，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》（國辦發(fā)[2018]80號）有規(guī)范收費(fèi)管理的內(nèi)容，其中提到必須嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)和資產(chǎn)管理規(guī)定，收費(fèi)期限和教學(xué)內(nèi)容統(tǒng)籌安排，一次性收費(fèi)不得超過3個月。然而，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過提供較長時間的折扣來刺激家長積極加入，或者一次購買額外三個月即可獲得贈品，從而鼓勵家長積極加入，這也暴露了這一規(guī)定在實(shí)踐中執(zhí)行的難度。

自7月24日“雙減”政策發(fā)布以來，不少分析人士認(rèn)為，義務(wù)教育學(xué)科培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將被重新洗牌，許多信譽(yù)不佳、經(jīng)營不善的機(jī)構(gòu)將不復(fù)存在。 9月1日開學(xué)后，如火如荼地推出的課后服務(wù)與不少學(xué)科培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難形成鮮明對比。

解決院校退費(fèi)困難的問題，除了要求相關(guān)部門規(guī)范學(xué)費(fèi)管理外，還需要加強(qiáng)資金監(jiān)管，對監(jiān)管賬戶留存資金設(shè)定最低限額，確保該機(jī)構(gòu)有可退還的費(fèi)用。希望有關(guān)部門能夠采取實(shí)際行動，盡量減少退費(fèi)困難家長的損失。付其猛

新學(xué)期伊始我遇到了煩惱

課程還沒有結(jié)束，機(jī)構(gòu)就關(guān)閉了。

錢還沒有退.

西安不少家長向校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)遭遇困難

9月1日開學(xué)第一天，華商報新聞熱線029-88880000接到多條培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拖欠費(fèi)用或不退費(fèi)跑路的線索，涉及英語、幼兒教育等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

美國科蒂思維學(xué)科英語（格陵蘭校區(qū)）

家長：剛開學(xué)，老師突然通知機(jī)構(gòu)不能再運(yùn)作了。

市民王女士撥打華商報新聞熱線029-88880000稱，9月1日，美國科蒂思維英語（格陵蘭校區(qū)）負(fù)責(zé)招生的老師突然在家長群中表示，相關(guān)負(fù)責(zé)人已將該老師辭退。該機(jī)構(gòu)要關(guān)門了！

王女士說：“聽到這個消息我驚呆了?！蓖跖空f，她于2019年與該機(jī)構(gòu)簽約，輔導(dǎo)孩子一年級英語。 “2020年11月，我再次續(xù)訂12000元，還有89節(jié)課沒有上?！蓖跖空f，“根據(jù)家長了解到的信息，該機(jī)構(gòu)于2021年3月更換了法人，4月份進(jìn)行了裝修，直到6月份才正式復(fù)課。”王女士說。 “7月25日開始放暑假，之后因為疫情防控沒有開課，直到9月1日，老師才在群里發(fā)布了相關(guān)信息，家長接到信息后，慌了?！?

根據(jù)家長提供的聯(lián)系方式，華商報記者聯(lián)系了該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)招生的朱女士，她也表示這個消息很突然。 “畢竟就在8月22日，老師們開會討論秋季學(xué)期的內(nèi)容，目前機(jī)構(gòu)有15名老師，其中外教7名，7月份老師的工資還沒有發(fā)。”朱老師說。

七大鎮(zhèn)國際教育（高新校區(qū)）

家長：承諾分四期退款，但已過兩次卻未收到退款

市民王女士撥打華商報新聞熱線稱：“2019年12月4日，我為孩子在七塔鎮(zhèn)國際教育（高新校區(qū)）續(xù)費(fèi)13882元，購買了48節(jié)課（另加6節(jié)免費(fèi)課）。由于各種原因課程沒有開課，我在今年6月份申請了退款，但至今還沒有收到機(jī)構(gòu)的退款?！?

“2019年續(xù)訂時，我之前報名的課程還沒有上完，但因為機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度好，而且當(dāng)時續(xù)訂有折扣，所以我就續(xù)訂了?！蓖跖空f：“續(xù)簽后不久，孩子們就因為疫情無法上課。后來因為各種原因沒時間上課，直到2021年4月才上完第一學(xué)期的課程?？紤]到孩子快5歲了，我在2021年6月就申請了退款?！?

王女士表示，因為信任該機(jī)構(gòu)，她在報名時甚至沒有索要任何合同，只保留了工作人員發(fā)來的照片。根據(jù)王女士提供的相關(guān)照片，她申請退款13798.7元（學(xué)費(fèi)從銀行卡刷卡費(fèi)用中扣除）。 “機(jī)構(gòu)工作人員聯(lián)系我，說學(xué)費(fèi)將在7月、8月、9月、10月分四期退還。但到目前為止我還沒有收到退款。我曾與機(jī)構(gòu)工作人員多次溝通。對方先是說可能沒有批準(zhǔn)，然后又說還在和總部溝通，最后說保證12月份能完成退款，但是我搜了一下發(fā)現(xiàn)這個機(jī)構(gòu)的其他校區(qū)都有也有人抱怨類似的退費(fèi)困難。我還能相信他們的承諾嗎？”

9月2日，華商報記者致電七塔鎮(zhèn)國際教育（高新校區(qū)）。電話接通后，工作人員表示稍后回復(fù)，但直到晚上7點(diǎn)左右才回復(fù)。

微哈3Q英語(萬達(dá)廣場南區(qū)店)

家長：還沒等到重新上課，分期退款的承諾簡直不敢相信。

市民王老師撥打華商報新聞熱線稱：“2021年7月，我在五路口萬達(dá)廣場微哈3Q英語購買了146節(jié)課，續(xù)費(fèi)10500元，只選了6節(jié)課。學(xué)校采用了‘雙減’政策他們等找理由關(guān)門，然后又提出了三種退款方案，但很多家長對此表示懷疑?！?

“‘雙減’政策發(fā)布后，該組織通知家長，萬達(dá)廣場不允許學(xué)科培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開課，并給家長兩種選擇：一是退費(fèi)，二是等待但事實(shí)上，萬達(dá)客服明確告知家長，該機(jī)構(gòu)不可以上課，因為學(xué)科培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍然可以在周末上課。第二個選擇是等到機(jī)構(gòu)選好新地點(diǎn)才重新開學(xué)。”王老師說，“8月底，家長就開始和機(jī)構(gòu)結(jié)算剩余課程的退款?！?

據(jù)王老師介紹，目前機(jī)構(gòu)提供的退款方案是在9月10日、10月5日、10月30日分三次退還無人聽課費(fèi)用?！拔衣犝f過其他機(jī)構(gòu)也承諾通過這種方式分期退款，但他們沒有實(shí)現(xiàn)，所以我們家長比較懷疑，而且有的家長在簽退款協(xié)議的時候，之前的付款合同甚至被拿走了?！蓖趵蠋熣f。

華商報記者致電該機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)此事的楊老師表示：“據(jù)估計，目前涉及退課費(fèi)的家長約有60家，涉及金額約40萬，其中約一半已簽署退款協(xié)議?！蓖丝詈螅犊罱Y(jié)束后將收回原付款合同，請家長相信我們會按照承諾退還費(fèi)用?！?

米色兒童學(xué)院（曲江金鷹）

家長：承諾7月31日退費(fèi)，但一個多月還沒退。

市民王女士撥打華商報新聞熱線稱：“2020年11月，我給孩子報了曲江金鷹兒童學(xué)院的樂高班，當(dāng)時我花了一萬多元報了一個- 為期半年的課程。”

不過，據(jù)王女士介紹，2021年4月，該機(jī)構(gòu)教職工因老板拖欠工資集體辭職。 “此后，機(jī)構(gòu)內(nèi)只剩下幾名代課老師，而且代課老師不斷更換，前臺、保安等崗位也沒有工作人員。”王女士說：“我申請了退款，但目前還沒有任何進(jìn)展?！?

王女士還提供了一張手寫的蓋有紅色印章的紙條，確認(rèn)孩子在北兒院樂高課程的退款金額為7115.6元（含圖書館押金500元）。紙條承諾7月份退還。退款必須在31 日之前完成。

“現(xiàn)在，距離8月31日已經(jīng)過去兩天了，但我卻聯(lián)系不上該機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人?！蓖跖空f。

華商報記者多次撥打王女士提供的該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，但無人接聽，微信加好友也始終未能接通。華商報記者付啟萌