隨著直播電商行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，不少商家瞄準(zhǔn)行業(yè)紅利，紛紛“走出去”，在抖音等短視頻平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。但一些商家希望通過(guò)“走捷徑”快速提升店鋪流量，“刷單”、“刷積分”已成為商家間默認(rèn)的潛規(guī)則。為了避免平臺(tái)處罰，“刷積分”過(guò)程更加接近真實(shí)的購(gòu)物過(guò)程。值“3月15日”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，申萬(wàn)記者深入“點(diǎn)刷”隊(duì)伍，揭露流量騙局。提升店鋪體驗(yàn)點(diǎn)依靠“刷點(diǎn)”獲得平臺(tái)支持。在抖音平臺(tái)，記者深夜隨機(jī)點(diǎn)進(jìn)了一些抖音店鋪，在店鋪詳情頁(yè)面可以看到商家的信譽(yù)等級(jí)和綜合體驗(yàn)積分。申萬(wàn)記者了解到，信譽(yù)等級(jí)是根據(jù)開(kāi)店以來(lái)累計(jì)訂單數(shù)以及每筆訂單的評(píng)價(jià)來(lái)計(jì)算的。累積的正訂單越多，等級(jí)越高。綜合體驗(yàn)得分是體現(xiàn)門(mén)店綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)。由商家近90天內(nèi)的產(chǎn)品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)三個(gè)評(píng)分維度計(jì)算得出。據(jù)了解，抖音店鋪的瀏覽量一般來(lái)自直播、廣告、短視頻、商城、搜索、店鋪六大渠道。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，可信度等級(jí)和綜合體驗(yàn)得分越高，抖音店鋪的等級(jí)越高。曝光度和流量支持。因此，想要提高抖音平臺(tái)店鋪口碑的新商家，通常會(huì)提高店鋪的綜合體驗(yàn)評(píng)分，以獲得更多的平臺(tái)支持。 “平臺(tái)的推送支持對(duì)于抖音店鋪的流量轉(zhuǎn)化非常重要?！倍兑粜〉杲?jīng)營(yíng)者小波告訴《申萬(wàn)》記者，小店想要銷(xiāo)售產(chǎn)品，通常會(huì)通過(guò)直播或者短視頻來(lái)吸引顧客。消費(fèi)者表示，“有很多抖音店鋪請(qǐng)專(zhuān)家?guī)退麄冎辈ж洠岣叩赇伒木C合體驗(yàn)評(píng)分，也有利于與專(zhuān)家的對(duì)接和合作?！钡赇伒捏w驗(yàn)分越高，與產(chǎn)品掛鉤的直播間也能獲得更大的曝光度，有機(jī)會(huì)賣(mài)出更多的商品?；谶@個(gè)規(guī)律，為了在短時(shí)間內(nèi)提升抖音店鋪的整體體驗(yàn)評(píng)分，一些商家會(huì)采取“刷積分”的方式來(lái)提升店鋪的口碑，即付錢(qián)或者雇人。專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)幫助維護(hù)店鋪。分?jǐn)?shù)。通過(guò)籌集多個(gè)賬戶(hù)來(lái)“刷”商戶(hù)以避免平臺(tái)處罰以及從不同地區(qū)“雇傭”“刷”來(lái)增加積分。申萬(wàn)記者在調(diào)查中了解到，選擇自主“刷點(diǎn)”的商家一般都會(huì)優(yōu)化小店商家的服務(wù)點(diǎn)。提升整體體驗(yàn)評(píng)分，商家服務(wù)評(píng)分與店鋪客服回復(fù)消息的速度直接相關(guān)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，客服回復(fù)消息越快，商家服務(wù)評(píng)分就越高。為了快速提升商家的服務(wù)評(píng)分，商家會(huì)花錢(qián)聘請(qǐng)一些人充當(dāng)“顧客”，幫助店鋪的客服評(píng)分“加星”。 “我們通常會(huì)在求職軟件或社交平臺(tái)上發(fā)布招聘信息，并招募一些兼職人員來(lái)幫助評(píng)分。”曉波向《申萬(wàn)》記者透露。深夜，記者在小紅書(shū)平臺(tái)搜索“抖音運(yùn)營(yíng)”“抖音積分提升”等關(guān)鍵詞。相關(guān)備注大多是商家分享的帖子，但也有部分運(yùn)營(yíng)公司發(fā)布了“求助點(diǎn)”帖子。即幫助需要增加積分的商戶(hù)“刷新星級(jí)”。申萬(wàn)記者在帖子下發(fā)表了“一邊做抖音評(píng)分一邊兼職”的評(píng)論來(lái)提分。兩個(gè)小時(shí)后，一位名叫“吉石”的用戶(hù)給申萬(wàn)記者發(fā)私信，申萬(wàn)記者立即與其進(jìn)行了交談。聯(lián)系信息。吉石自稱(chēng)是專(zhuān)門(mén)做抖音評(píng)論的商家，隨后將《申萬(wàn)》記者拉進(jìn)一個(gè)名為“抖音評(píng)論”的群聊。群里有26人，其中24人是兼職員工。

隨后他在群里發(fā)布了一段教程視頻，包括如何與對(duì)方商戶(hù)溝通、聊天技巧等流程，并表示升分任務(wù)會(huì)在另一個(gè)群里發(fā)布。此外，吉石還強(qiáng)調(diào)了取分的注意事項(xiàng)。為了避免觸發(fā)平臺(tái)的審核機(jī)制，抖音賬號(hào)對(duì)同一店鋪只能評(píng)價(jià)一次。多次上調(diào)很容易被平臺(tái)認(rèn)定為異常賬號(hào)，導(dǎo)致店鋪受到處罰或賬號(hào)被封禁。他表示，如果你有多個(gè)賬戶(hù)，可以多開(kāi)幾個(gè)，“會(huì)立即結(jié)算”。申萬(wàn)記者了解到，設(shè)立兩個(gè)群聊的目的是為了避免重復(fù)刷分和平臺(tái)檢查。因此，商家會(huì)盡可能多地尋找來(lái)自不同地區(qū)的“刷機(jī)者”來(lái)刷點(diǎn)，而一些經(jīng)驗(yàn)豐富的“刷機(jī)者”還會(huì)準(zhǔn)備多個(gè)賬戶(hù)，以避免被平臺(tái)封殺。這個(gè)過(guò)程接近真實(shí)的購(gòu)物過(guò)程。 “刷點(diǎn)”已經(jīng)成為行業(yè)默認(rèn)的潛規(guī)則。在教程視頻中，吉石給大家展示了另一條群聊記錄，名為“DY粉絲3群”。主要內(nèi)容是關(guān)于上一批兼職“刷子”的。 “刷星”記錄。他表示，在現(xiàn)實(shí)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者通常會(huì)進(jìn)入商店通過(guò)直播間或短視頻中的商品鏈接瀏覽，詢(xún)問(wèn)客服，然后下訂單。這個(gè)過(guò)程也需要模擬才能獲得積分。 “我會(huì)把需要評(píng)估的店鋪鏈接發(fā)在群聊里，你按照流程來(lái)就可以了?！币曨l顯示，吉石點(diǎn)擊抖音商品鏈接，通過(guò)商品鏈接進(jìn)入店鋪后，需要與店鋪客服進(jìn)行假聊。他首先在客服界面上發(fā)送了“人工客服”。轉(zhuǎn)人工客服后，他發(fā)來(lái)了3個(gè)與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題：產(chǎn)品材質(zhì)是什么、什么時(shí)候發(fā)貨、是否免費(fèi)發(fā)貨。吉石強(qiáng)調(diào)，咨詢(xún)時(shí)應(yīng)等待客服回復(fù)后再發(fā)送下一個(gè)問(wèn)題，完成三輪問(wèn)答后結(jié)束對(duì)話。聊天結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出提示信息，對(duì)店鋪的客服進(jìn)行評(píng)分。然后您需要對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。五星級(jí)評(píng)級(jí)表示滿(mǎn)意。 “簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)手動(dòng)過(guò)程，三個(gè)問(wèn)題三個(gè)答案，五星級(jí)我很滿(mǎn)意，完成后截圖發(fā)群里就可以了?！苯坛贪l(fā)布當(dāng)晚，群聊中另一位負(fù)責(zé)人說(shuō)“聽(tīng)聽(tīng)”。他發(fā)布了一個(gè)“任務(wù)”，稱(chēng)有一個(gè)訂單，需要27個(gè)賬號(hào)才能評(píng)分。 “如果你能做多少，就把相應(yīng)的數(shù)字發(fā)到群里?！庇械募媛毠ぐl(fā)來(lái)了自己能打分的賬號(hào)數(shù)量，大部分都是1到2個(gè)。深夜記者也派出“1”參與這項(xiàng)“任務(wù)”。為了避免混亂，“婷宜”單獨(dú)添加了這部分“刷手”的聯(lián)系方式，并將大家拉進(jìn)了另一個(gè)名為“DY Fans 8群”的群聊?？祹煾当硎?，需要將“刷星”的截圖發(fā)在這個(gè)群聊中，然后他轉(zhuǎn)發(fā)了兩個(gè)產(chǎn)品鏈接。星級(jí)評(píng)定完成后，《申萬(wàn)》記者將評(píng)分頁(yè)面截圖發(fā)送至群聊。 “康師傅”對(duì)“刷手”發(fā)來(lái)的截圖進(jìn)行核實(shí)，然后在“抖音評(píng)論”群聊中給“刷手”轉(zhuǎn)賬，結(jié)清工資。由于操作流程簡(jiǎn)單，一般一個(gè)評(píng)價(jià)是0.5元。曉波向《申萬(wàn)》記者透露，一般這些團(tuán)隊(duì)或商家都會(huì)提前聯(lián)系需要“刷積分”的店長(zhǎng)。 “在行業(yè)里，我們不擔(dān)心任何舉報(bào)問(wèn)題，這是大家默認(rèn)的行為。評(píng)分越高，越容易吸引消費(fèi)者?！碧貏e是對(duì)于新開(kāi)的抖音店鋪來(lái)說(shuō)，為了快速獲得流量支持，他們更有可能購(gòu)買(mǎi)“刷分”服務(wù)。深圳晚報(bào)記者李超實(shí)習(xí)生謝婉瑩