在美國加利福尼亞州圣何塞，有一家深受人們喜愛的面包店“The Giving Pies”。今年2月14日情人節(jié)，老板娘Voahangy Rasetarinera突然接到了一份大訂單。特斯拉員工想向她訂購2000 個(gè)迷你餡餅，稱這些餡餅將用于該公司下周舉行的“黑人歷史月”紀(jì)念活動(dòng)。

（烘焙店The Giving Pies，圖片來自谷歌地圖）Voahangy 爽快地答應(yīng)了。雖然他們的店很小，但這并不是他們第一次接到大訂單。他們此前還與谷歌、蘋果、Adobe等公司有過合作。她迅速向特斯拉發(fā)送了報(bào)價(jià)單，但從那一刻起，一系列令人不安的事情發(fā)生了……特斯拉先批準(zhǔn)了報(bào)價(jià)，但延遲付款。 Voahangy焦急地等待著，第二天終于忍不住詢問，但直到晚上，一位名叫勞拉（Laura）的特斯拉員工才主動(dòng)聯(lián)系她。對(duì)方的態(tài)度相當(dāng)誠懇。他首先對(duì)延遲付款表示歉意，并表示采購人員是新人。然后他提議將訂單增加一倍，并將迷你餡餅的數(shù)量增加到4000個(gè)。他還保證錢不是問題。

（Voahangy Rasetarinera，圖片來自Facebook）雖然時(shí)間短、任務(wù)重，但Voahangy還是同意了。她很快提交了新的報(bào)價(jià)單，勞拉答應(yīng)批準(zhǔn)，但等了很久，錢還是沒有來……沃漢吉有些猶豫，但考慮到特斯拉是一家大公司，不應(yīng)該騙人，她仍然動(dòng)員所有員工開始生產(chǎn)，沒有收取任何押金。他們墊付了自己的錢，購買了大量的原材料和包裝。由于數(shù)量太大，他們的員工不得不日夜加班，并且還拒絕了所有其他訂單。沒想到，正當(dāng)大家努力的時(shí)候，Voahangy 卻收到了Laura 發(fā)來的短信，說她不想要這件物品……“不幸的是，我們可能要改變計(jì)劃，不再需要這份訂單了。非常感謝你們的支持。我非常感激?！?

（Laura 給Voahangy 發(fā)短信告訴Voahangy 訂單已取消。） 迷你派的價(jià)格約為3 美元至4 美元。加上各項(xiàng)成本，Voahangy店估計(jì)要承擔(dān)16000美元（約合人民幣115134元）的損失。這對(duì)于小企業(yè)來說無疑是一種損失。這是一個(gè)沉重的打擊。 Voahangy崩潰了：“我對(duì)突然的變化感到震驚，意識(shí)到這會(huì)對(duì)我的小生意產(chǎn)生多大的影響。基于特斯拉的保證，我投入了時(shí)間、資源和精力，結(jié)果卻失敗了。被放棄了……但特斯拉無意賠償，當(dāng)沃漢吉詢問具體原因時(shí)，他只是告訴他，這是高級(jí)管理人員的決定。沃漢吉聽后更加憤怒：“試圖將責(zé)任推卸給高層，只會(huì)加劇我的背叛感?！?“在我看來，特斯拉的企業(yè)文化顯然優(yōu)先考慮便利而非責(zé)任，忽視了像我這樣的小企業(yè)主的生計(jì)。”

（Mini Pie 圖，圖片來自Facebook） 事情僵持了好幾天，也沒有找到解決辦法。無奈之下，Voahangy只好在網(wǎng)上發(fā)布自己的經(jīng)歷尋求幫助。該事件立即引起爭議，并被多家媒體報(bào)道。網(wǎng)友的意見分為兩派。有人覺得責(zé)任在于Voahangy本人，不應(yīng)該在沒有收到錢的情況下匆忙開工：“批準(zhǔn)報(bào)銷并不意味著付款，我們應(yīng)該等錢到了再開始生產(chǎn)?！?

（ins評(píng)論）“等等，如果你沒拿到押金，那是店主的錯(cuò)。即使訂單很小，面包店也會(huì)要求押金。在收到押金之前，您應(yīng)該做平常做的事情。出色地。就是這樣！”

（ins評(píng)論）“只是一些建議。我從事食品行業(yè)30 年，擁有一家面包店。我們也制作類似的單份餡餅訂單。你們的定價(jià)真便宜。制作一份餡餅需要更多時(shí)間。時(shí)間和細(xì)節(jié)，價(jià)格應(yīng)該定在10美元。最重要的是，無論對(duì)方是誰，在付清全部貨款之前都不應(yīng)該開始生產(chǎn)。一名員工的話根本不算數(shù)。”

（ins評(píng)論）然而，不少網(wǎng)友力挺Voahangy，罵特斯拉違背承諾：“告他們違約！”

（ins評(píng)論）“特斯拉，你會(huì)賠償這家店暫時(shí)取消訂單的損失嗎？我非常希望你能！”

（ins評(píng)論）“特斯拉和那個(gè)勞拉真丟臉?！?

（ins評(píng)論）“這太惡心了，我深表歉意。這些餡餅還能買嗎？我明天就可以去。”

（ins評(píng)論）看到事情影響越來越嚴(yán)重，特斯拉代表主動(dòng)聯(lián)系Voahangy，并解釋說Laura沒有批準(zhǔn)付款的權(quán)限。但他們依然沒有提供金錢補(bǔ)償，只是表示會(huì)另找機(jī)會(huì)向Voahangy再次下單，但這些都沒有得到證實(shí)……

（Voahangy Rasetarinera，圖片來自Facebook）后來，事情鬧大了，馬斯克也做出了回應(yīng)。他在X上表示，他剛剛得知此事，并將與面包店解決問題。 “人們應(yīng)該始終相信特斯拉會(huì)盡其所能。”

（馬斯克在X 上回應(yīng)）看來Voahangy 應(yīng)該會(huì)得到一個(gè)合理的結(jié)果……

（Voahangy Rasetarinera，圖片來自Facebook）但真正令Voahangy 驚訝的并不是馬斯克，而是好心人的支持。事發(fā)后，她店里的生意翻了一番。聞?dòng)嵑?，周邊居民紛紛前來購買餅點(diǎn)，甚至排起長隊(duì)。其他人從國外下了訂單，并表示他們可以將這些零食送給任何人。他們只是想表示支持，這讓Voahangy 受寵若驚。感激之余，Voahangy 也吸取了教訓(xùn)，目前正在考慮改變之前的經(jīng)營方式。每一次的經(jīng)歷都讓她收獲了智慧，相信以后她不會(huì)再遇到同樣的問題了……