想象一下，如果您和您的朋友各有一個(gè)開(kāi)發(fā)者帳戶，而您朋友的帳戶因違規(guī)而被封鎖，而您的帳戶也因您與朋友的關(guān)系而被封鎖。你覺(jué)得如何？

這篇文章背后的企業(yè)家Mark Dodson 最近在媒體上發(fā)表了一篇文章，指責(zé)谷歌無(wú)故禁止他的開(kāi)發(fā)者帳戶，導(dǎo)致新開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序從Google Play 商店中下架。在尋求人工支持無(wú)果后，他通過(guò)社區(qū)聲音解決了當(dāng)前的問(wèn)題。

作者|馬克·多德森，企業(yè)家

譯者|新月

編輯|涂敏

出品| CSDN（ID：CSDNNews）

以下為譯文：

我們呼吁所有Android應(yīng)用開(kāi)發(fā)商和小型科技初創(chuàng)公司聯(lián)合起來(lái)，要求谷歌改變他們的自動(dòng)禁令政策。

我們的經(jīng)營(yíng)理念

18 個(gè)月前，我和妻子想出了一個(gè)應(yīng)用程序的想法。我們進(jìn)行了廣泛的研究來(lái)尋找一家公司來(lái)幫助我們實(shí)現(xiàn)我們的愿景。我們?cè)赨pwork 上找到了一家在我們所需的開(kāi)發(fā)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的公司。他們的口碑也不錯(cuò)，他們的開(kāi)發(fā)商也很愿意和我們合作。

長(zhǎng)話短說(shuō)—— 經(jīng)過(guò)與開(kāi)發(fā)人員幾個(gè)月的合作，我們的應(yīng)用程序終于準(zhǔn)備好上線了。在幕后，我們?nèi)栽诿τ诮⑽覀兊钠放啤⑸缃幻襟w頁(yè)面、宣傳視頻和廣告，業(yè)務(wù)和客戶已經(jīng)獲得了增長(zhǎng)勢(shì)頭。我們所有的資產(chǎn)（25,000 英鎊）都用于開(kāi)發(fā)該應(yīng)用程序。

在我們的服務(wù)器上進(jìn)行了幾次災(zāi)難性的應(yīng)用程序驗(yàn)證后，我們終于準(zhǔn)備好在2019 年1 月上線。但出乎意料的是，我們發(fā)現(xiàn)我們的應(yīng)用程序已從Play 商店中刪除。起初我們認(rèn)為應(yīng)用程序和服務(wù)器之間的連接存在另一個(gè)問(wèn)題。然后檢查了App Store，發(fā)現(xiàn)我們的iOS版本完全沒(méi)有問(wèn)題。那么我們就覺(jué)得奇怪，為什么應(yīng)用程序可以在App Store上架，而在Play Store上卻上不了呢？

然后我嘗試登錄我的“Google開(kāi)發(fā)者帳戶”——。這是我第一次登錄。以前，只有我的開(kāi)發(fā)者使用這個(gè)帳戶為我們上傳和更新應(yīng)用程序。每次登錄時(shí)我都會(huì)收到“403”錯(cuò)誤頁(yè)面。我不知道發(fā)生了什么事或者出了什么問(wèn)題。聯(lián)系應(yīng)用開(kāi)發(fā)者后，他們?cè)趪L試登錄時(shí)遇到了同樣的錯(cuò)誤。然后我使用在線支持功能聯(lián)系了Play Console 支持團(tuán)隊(duì)。

根據(jù)Google 的記錄，我的帳戶被禁止，并于2019 年1 月23 日向我發(fā)送了一封通知電子郵件。我很驚訝，因?yàn)槲也挥浀檬盏竭^(guò)任何電子郵件，但我仍然相信事情會(huì)很快得到解決。我檢查了垃圾郵件箱，發(fā)現(xiàn)了禁令通知電子郵件。電子郵件中有上訴表格的鏈接。填寫(xiě)完投訴后，不到4小時(shí)我就收到了以下回復(fù)：

Google 自動(dòng)拒絕了我重新開(kāi)放Google Play 開(kāi)發(fā)者帳戶的上訴

我簡(jiǎn)直不敢相信我所看到的。 —— 我的帳戶由于另一個(gè)“關(guān)聯(lián)”帳戶而被禁止。我創(chuàng)建這個(gè)Google 開(kāi)發(fā)者帳戶只是為了讓我的開(kāi)發(fā)者可以上傳和更新他們的應(yīng)用程序。其中一個(gè)開(kāi)發(fā)者賬戶（或者他的“關(guān)聯(lián)”賬戶）之前就已經(jīng)被封禁了，所以這次“關(guān)聯(lián)”封禁也導(dǎo)致我的開(kāi)發(fā)者賬戶被封禁，最終導(dǎo)致我們的App被從Play Store下載?？蚣埽绊懳覀兊纳?。

我向Google 的支持團(tuán)隊(duì)發(fā)送了一封電子郵件，告訴他們肯定有一個(gè)錯(cuò)誤，或者我的帳戶在我不知情的情況下被盜用了。我詢問(wèn)了他們的聯(lián)系信息，以便解決問(wèn)題。

我的請(qǐng)求被完全忽略，并于2019 年1 月30 日收到以下電子郵件：

谷歌對(duì)人工支持請(qǐng)求的回應(yīng)

這時(shí)我開(kāi)始擔(dān)心了。沒(méi)有跨平臺(tái)的能力，我們的業(yè)務(wù)就完全沒(méi)有任何用處，而且似乎也沒(méi)有任何辦法聯(lián)系Google來(lái)解決問(wèn)題。我通過(guò)Twitter 聯(lián)系了@GooglePlayDev，請(qǐng)求人工檢查我的問(wèn)題，并收到了以下回復(fù)：

來(lái)自Google 的Twitter 開(kāi)發(fā)者支持

然后我搜了一下論壇，發(fā)現(xiàn)無(wú)數(shù)開(kāi)發(fā)者都遇到過(guò)類似的情況，但是沒(méi)有人有解決辦法?？吹揭晃婚_(kāi)發(fā)者在被禁止后成功重新打開(kāi)帳戶后，我感到絕望：https://android.jlelse.eu/google-just-termminate-our-start-up-google-play-publisher-account -onchristmas-day-5cb69a454da0

通過(guò)傳播有關(guān)他的事件的消息，該開(kāi)發(fā)者引起了Google Play 團(tuán)隊(duì)中“開(kāi)發(fā)者關(guān)系經(jīng)理”的注意。所以我唯一的選擇就是聯(lián)系谷歌的某人，希望他們能檢查我的情況。我給一些“開(kāi)發(fā)者關(guān)系經(jīng)理”發(fā)了信，包括Adriana Puchianu、Aleksandra Ben Har、Thierry Muller、Mark Masterson、Paul Kinlan、Kubra Zengin、Jaime Gonzalez 和Nicolas Bortolotti。我還寫(xiě)了一封信給Google Play 應(yīng)用游戲總監(jiān)Purnima Kochikar。

截至2019 年2 月6 日，我尚未收到Google Play 開(kāi)發(fā)者支持團(tuán)隊(duì)的任何電子郵件回復(fù)，也沒(méi)有收到任何回復(fù)@GooglePlayDev 的Twitter 消息。 LinkedIn 上只有一位開(kāi)發(fā)者關(guān)系經(jīng)理給我回復(fù)了消息，但他也沒(méi)有能力改變自動(dòng)禁令流程的結(jié)果。

我對(duì)谷歌缺乏客戶支持感到非常震驚。蘋(píng)果和亞馬遜都有專門處理類似情況的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員客戶支持部門。我不知道為什么谷歌能夠在不檢查任何理由的情況下實(shí)施自動(dòng)禁令。

用我們的情況來(lái)類比，想象一下你的一位鄰居觸犯了法律并被警察抓住了。你不知道哪個(gè)鄰居觸犯了法律，但你們都住在同一條街上，所以你與那個(gè)鄰居有“聯(lián)系”。結(jié)果，你以同樣的罪名被捕并被判有罪！而且沒(méi)有公平的法庭審判，也沒(méi)有上訴程序，因?yàn)樗械呐袥Q都是終局的，你找不到任何人愿意聽(tīng)你的上訴！這正是我們的感受！我們的賬戶因?yàn)橐恍┪覀儾恢赖摹奥?lián)系”而被封鎖，導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)受到阻礙。更令人擔(dān)憂的是，今后，這個(gè)“關(guān)聯(lián)人”參與的任何應(yīng)用程序都將被自動(dòng)下架，其賬戶將被自動(dòng)封禁。

我們的應(yīng)用程序在App Store中仍然安全無(wú)恙（https://itunes.apple.com/gb/app/hoopapployalty/id1287914039 mt=8），這證明我們沒(méi)有做錯(cuò)任何事，我們的Play Store帳戶應(yīng)該重新開(kāi)放。

更新于2019 年2 月12 日

過(guò)去幾周的情況就像過(guò)山車一樣。

首先感謝大家對(duì)本文的支持。越多的人加入我們的行列，我們就越有可能讓谷歌改變其審核政策。我能體會(huì)到無(wú)數(shù)與我處境相似的人的故事，我理解你的痛苦和沮喪。

發(fā)布這封信后，Google 審查了我的開(kāi)發(fā)者帳戶，并于2019 年2 月8 日重新開(kāi)放了該帳戶。現(xiàn)在，我正在努力確保我的應(yīng)用程序“干凈”且不存在任何“關(guān)聯(lián)”，然后才能重新在Play 商店上架。我最不想看到的就是我的帳戶再次被禁止！

我不知道為什么Google 會(huì)手動(dòng)審核我的帳戶。對(duì)于那些遇到同樣問(wèn)題的人，我鼓勵(lì)你們繼續(xù)努力，并使用一切可能的方式來(lái)傳播你的故事。如果您確實(shí)不知道您的帳戶為何被禁止，并且您確信Google 的機(jī)器人有錯(cuò)，請(qǐng)務(wù)必反擊。

Google，請(qǐng)重新檢查您的開(kāi)發(fā)者審核政策，并讓更多人參與申訴審核流程。我知道您每天需要禁止很多帳戶，而且絕大多數(shù)都是正確的。但畢竟谷歌的機(jī)器人總是會(huì)犯錯(cuò)誤，造成不公平的“關(guān)聯(lián)”，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)者賬戶被不公平地封禁。

有很多像我一樣的人將畢生積蓄投入到脆弱的企業(yè)中，只需按一下按鈕就可以摧毀它們。還有很多人花了數(shù)年時(shí)間磨練自己的開(kāi)發(fā)技能，卻被告知他們永遠(yuǎn)無(wú)法構(gòu)建應(yīng)用程序。請(qǐng)進(jìn)一步調(diào)查上訴審查，以避免將來(lái)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。

原文：https://blog.usejournal.com/google-wrongly-termminate-our-new-business-via-our-google-play-developer-account-5f5b7b742542

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