編者注：本文編譯自UX Planet，作者：Avi Ashkenazi，原標題為Gmail 發(fā)生了什么

我是Google Inbox（Google 除Gmail 之外的其他電子郵件客戶端）用戶。由于Inbox尚未在iOS中推送更新，以適應iPhone的更新終于發(fā)布了。但每次我都感到失望，因為更新只是錯誤修復、安全補丁或有用的功能，例如用后退按鈕替換“向上/向下滑動”按鈕以關閉電子郵件。我想知道，發(fā)生了什么事？ Google 的Inbox 團隊在做什么？看到新版Gmail的發(fā)布后，我意識到Google內部已經(jīng)將資源轉移到了這個軟件上。昨天，我滿懷期待地試用了新版Gmail，但不幸的是，我感到非常失望。

不可否認，新推出的Gmail包含一些有用且很酷的新功能。其中包括：機密模式（雖然不是真正私密）、新的安全功能（值得認可的新功能）、離線模式（棒極了）、消失的電子郵件（對我的收件箱存儲空間非常友好），雖然我不知道是不是其靈感來自于Telegram等即時通訊軟件的消息功能（讀完即可銷毀）、無法復制或打印的電子郵件（除非截圖）、電子郵件內容出現(xiàn)、延遲提醒、智能回復等提示（來自收件箱，非常好的功能）和右側邊欄等。

必須承認，Google Mail團隊的開發(fā)工作做得非常出色。但我感覺新版Gmail在產(chǎn)品設計上有些落后，尤其是在用戶體驗方面。用戶界面的核心是創(chuàng)造價值。這可能就是為什么盡管eBay 經(jīng)歷了災難性的經(jīng)歷，人們仍然使用它。谷歌顯然應該為其產(chǎn)品設計制定比eBay 高得多的標準。畢竟，谷歌創(chuàng)造了科技行業(yè)最出色的用戶界面設計實踐之一——Material Design。

我認為Google的新Gmail界面主要在三個方面存在問題： 聚合方向Google是一家搜索引擎公司，他們的目標是繪制和連接世界，但不幸的是，他們無法管理用戶的電子郵件。例如，有一天我的妻子說由于存儲空間不足而無法使用Google Drive，但她不知道如何釋放存儲空間。我花了一些時間才弄清楚原因：她的Gmail 帳戶的“促銷”和“更新”選項卡中隱藏了17,542 封電子郵件，占用了6GB 空間。

另一個例子，Gmail 有多少次顯示有未讀郵件，但您不知道它們在哪里？找到它們的方法是搜索“未讀郵件”。

利用搜索框，Google的信息檢索功能非常強大，但在呈現(xiàn)與用戶相關的內容方面表現(xiàn)不佳。 Google知道他們在產(chǎn)品設計導向和界面設計方面做得不好。用戶可以通過多種方式更改Gmail 界面就證明了這一點。從優(yōu)先收件箱到自動標簽和電子郵件過濾規(guī)則（例如“重要”、“未讀”、“促銷”和“更新”），他們進行了很多嘗試并將其全部保留在Gmail 中。在我看來，Inbox 是Google 做出正確決定的唯一地方。我知道很多人不喜歡Inbox，而且我認為它并不完美，但Inbox 在我下面提到的各個方面都比Gmail 更好。

Material Design：Matas Duarte 在2014 年6 月推出Material Design 時，對于設計界來說是一個歷史性的時刻。紋理設計在Google 內部和全球范圍內為設計標準、設計指導和創(chuàng)建設計的新方法創(chuàng)造了機會。紋理設計基于紙張、陰影和表面的基本原理。它還增加了動效設計作為谷歌探索所有產(chǎn)品設計方向的重要方式。遵守這些基本原則有助于降低復雜性并提高重點。

Gmail從來沒有完全遵循紋理設計的設計原則，新版本甚至進一步偏離了谷歌和Android如此偉大的設計語言。我們可以從以下幾個方面看出端倪：

新的Gmail 撰寫按鈕采用了一種突兀、神秘的樂高風格處理。并且這個按鈕在舊版本中的位置也被保留，而不是像紋理設計那樣成為一個浮動的動作按鈕。對于一個自認為很精致的人來說，這是一個奇怪的想法。

新的G-Suite按鈕突然像素化，與紋理設計原則無關。看起來公司高層剛剛說：“把圖標放大一點?！?

如果用戶決定隱藏新Gmail 主界面周圍的一長串菜單，他們將看到一系列未注釋的圖標。這與許多其他谷歌服務非常不同，在這些服務中，菜單會消失。作為一個用戶，如果我選擇隱藏一個菜單，我當然不希望它留下任何痕跡。左上角的“漢堡包”菜單按鈕關閉了所有這些Google服務（包括Inbox、YouTube、Google Analytics等）左側的菜單欄，但在新版Gmail中已不可用。

我們過去討論過下拉菜單中的嵌套下拉菜單和收件箱類型等問題。這個版本非常戲劇化：設計師沒有把它們放在設置選項中，而是說：“嘗試所有功能，留下有用的”，“我們不知道哪些是實用的，我們做不到” “決定，所以我們讓你，用戶，決定”。

嘗試所有選項？

菜單、菜單、菜單.其中許多您將執(zhí)行不相關的操作：

頂部菜單欄

我們看一下頂部菜單欄的例子，從左到右依次為：

“漢堡”菜單按鈕：用于顯示或隱藏左側菜單

Gmail圖標：用于刷新頁面

搜索欄：在Gmail 中搜索

然后應用程序：切換到其他Google 產(chǎn)品或服務

通知按鈕：查看來自Google 產(chǎn)品或服務的通知消息

個人資料圖片：管理您的個人資料

這些按鈕處于同一級別，看起來也很相似，左側和中間是與Gmail 相關的操作，而右側的下拉菜單則將用戶帶到Gmail 之外的Google 產(chǎn)品和服務。

從業(yè)務角度來看，我了解到目前使用Gmail 的用戶多于使用日歷、Keep 和新任務的用戶。但谷歌正瘋狂地試圖讓人們使用他們提供的插件和其他產(chǎn)品。這是設計師的噩夢，它讓我回到了90 年代，當時只有開發(fā)人員構建Web 應用程序。為什么我提到90年代？這是因為它看起來與那個時代的Outlook、AOL 和Yahoo 非常相似。所有這些產(chǎn)品或服務仍然運行良好，但說谷歌嘗試了一些新東西是不準確的。谷歌的自命不凡無非是新瓶裝舊酒，同樣的問題和過于復雜的問題還沒有得到解決。因此，像Slack 這樣解決這些問題的公司取得成功也就不足為奇了。

看看Outlook界面，手機上看起來更糟糕

谷歌目前只有400 萬付費G Suite 用戶，而Office 365 商業(yè)用戶有1.2 億……有14.4 億人在使用Gmail，而微軟的Outlook.com 服務只有4 億用戶。 （邊緣）

這里的功能和設計看起來比飛機儀表板更復雜。

創(chuàng)新交叉銷售、整合和成為弗蘭肯斯坦并不是創(chuàng)新。將功能從一種服務轉移到另一種服務也不是創(chuàng)新。雖然不可能每年都創(chuàng)新，但我希望谷歌有一個核心產(chǎn)品有創(chuàng)新的意愿。每當聽到重新設計時，我總是感到興奮，而且我仍然對Gmail 正在發(fā)生的變化感到興奮，即使這不足以讓我再次開始使用它。

以下是Gmail 真正需要創(chuàng)新的一些領域：

一個很好的機制，告訴用戶哪些重要內容要讀，哪些內容可以稍后再讀

一種幫助用戶處理收到的電子郵件量的方法

一種對內容進行分類、過濾和搜索的有效方法

傳達信息的新方式（從不同媒體類型的兼容性到支持文件預覽）

幫助用戶糾正錯誤的工具，例如向某人發(fā)送錯誤的電子郵件或電子郵件中的拼寫錯誤

提供發(fā)送大文件的有效方法。 Google Drive 在一定程度上可以工作，但在許多情況下很麻煩

讓用戶可以通過Gmail更好地開展業(yè)務（例如簽署文件、審批和審查各種事項）

允許用戶以更好的方式設計他們的電子郵件

讓用戶知道是否有人閱讀了他們的演示文稿以及感興趣的部分（例如DocSend）

以上所有內容都集中在Gmail的核心目的上：交換信息。理想情況下，您不需要通過電子郵件安排會議，因為電子郵件速度慢、復雜，有時需要太多協(xié)調。這就是為什么您擁有X.AI、Calendarly 和Doodle 等工具。任務分配也可以通過聊天而不是電子郵件更好地傳達。

寫在最后

谷歌產(chǎn)品經(jīng)理Bank表示：“Inbox是下一代產(chǎn)品的早期版本，而Gmail是最終將獲得最佳新功能的旗艦產(chǎn)品?！比绻鸌nbox 是下一代產(chǎn)品，為什么還沒有在iOS 平臺上推出？更新怎么樣？同樣，如果Gmail 獲得了這些最佳功能，是否意味著它只是一個擁有一堆功能但失去了對電子郵件服務本身的關注的產(chǎn)品？ Gmail什么時候會取消那些不起作用的功能，或者至少隱藏它們？

在新版Gmail中，我看到的是功能的融合而不是創(chuàng)新。這是一個復雜的事情，需要KPI。我確信新設計會增加用戶，但我也確信它不會做出解決用戶問題所需的更改。

由編譯團隊制作。編輯：郝鵬程