文字| AI財(cái)經(jīng)新聞陳暢

編輯楊杰

近日，多名員工爆料英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)Acasso要大幅裁員。隨后，在該機(jī)構(gòu)報(bào)名的學(xué)生和家長(zhǎng)也反映，該機(jī)構(gòu)客服失去聯(lián)系，無(wú)法預(yù)訂課程，也無(wú)法申請(qǐng)退款。由于阿卡索官網(wǎng)的代言人是演員佟大為夫婦，佟大為的個(gè)人微博遭到尋求幫助的維權(quán)人士“攻擊”。公開(kāi)資料顯示，在線英語(yǔ)教學(xué)培訓(xùn)品牌阿卡索外教網(wǎng)成立于2011年，公司總部位于深圳。主要從事在線外教一對(duì)一英語(yǔ)培訓(xùn)，涵蓋少兒英語(yǔ)、出國(guó)考試、成人口語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)等課程體系。天眼查信息顯示，Acaso自2011年成立以來(lái)，已完成至少8輪融資。最近一輪融資發(fā)生在2021年1月，當(dāng)時(shí)公司宣布完成C5輪融資，整個(gè)C輪融資總計(jì)近10億元。

員工忙著仲裁，家長(zhǎng)著急退款。 “我無(wú)法預(yù)約上課！我的錢(qián)會(huì)怎樣？”在各種社交平臺(tái)和投訴平臺(tái)上，都可以看到家長(zhǎng)抱怨自己為孩子在阿卡索報(bào)名的課程目前無(wú)法使用。無(wú)法預(yù)約課程，聯(lián)系客服和顧問(wèn)無(wú)果。武漢家長(zhǎng)西珠告訴AI財(cái)經(jīng)社，武漢疫情期間，她給孩子報(bào)名了阿卡索的網(wǎng)課。她一共購(gòu)買(mǎi)了390節(jié)課，原價(jià)7088元。優(yōu)惠后，她一次性支付了6510元費(fèi)用。算下來(lái)，費(fèi)用相當(dāng)于每節(jié)課25分鐘17元?，F(xiàn)在赤尾學(xué)院失去了聯(lián)系，她還有兩百多節(jié)課沒(méi)有消耗完。據(jù)她了解，長(zhǎng)沙一位家長(zhǎng)還剩2000多節(jié)課。另一位用戶在消保投訴中心表示，他于2020年8月18日高價(jià)購(gòu)買(mǎi)了阿卡索成人英語(yǔ)課程，價(jià)值20588元。不過(guò)，經(jīng)過(guò)阿卡索的爆雷，到目前為止，該用戶已經(jīng)總共上了41節(jié)課，還剩下341節(jié)課。 AI財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在阿卡索官網(wǎng)首頁(yè)上，還出現(xiàn)了“愛(ài)七夕，優(yōu)惠買(mǎi)好課程”的促銷(xiāo)活動(dòng)，其中注明“購(gòu)買(mǎi)課程立即節(jié)省200-600元”。佟大為夫婦代言的“夏日搏擊”項(xiàng)目也展示在首頁(yè)顯著位置。共包含6門(mén)名人加套餐課程，適合3-14歲兒童。最貴的一款售價(jià)為14888元。課程包括70節(jié)直播公開(kāi)課和200節(jié)精品課。

圖/Acaso官網(wǎng)

盡管不少家長(zhǎng)表示預(yù)約上課時(shí)聯(lián)系不到阿卡索，但AI財(cái)經(jīng)在官網(wǎng)嘗試報(bào)名試課時(shí)，依然收到了阿卡索客服的回復(fù)。客服詢問(wèn)了申請(qǐng)人的個(gè)人基本注冊(cè)信息和目的后，向AI財(cái)經(jīng)新聞介紹道：“阿卡索專(zhuān)注英語(yǔ)教育10年，匯聚了全球10000多名外教，100%認(rèn)證目前已有超過(guò)4000萬(wàn)“學(xué)生是阿卡索英語(yǔ)的用戶”，但不少家長(zhǎng)告訴AI財(cái)經(jīng)，他們并不是新注冊(cè)用戶，根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，目前還很難。 “此前已有人預(yù)約了8月17日晚的課程，但老師始終沒(méi)有出現(xiàn)?！币晃患议L(zhǎng)表示，“雙減”政策實(shí)施當(dāng)天，他們就詢問(wèn)了自己的課程。課程顧問(wèn)“上課會(huì)受到影響嗎？”，當(dāng)時(shí)得到的答復(fù)是“不會(huì)”。焦慮的家長(zhǎng)紛紛涌向?yàn)榘⒖ㄋ靼l(fā)聲的佟大為的微博賬號(hào)。佟大為最新的微博評(píng)論已經(jīng)超過(guò)3500條，排在前面的基本都是家長(zhǎng)求助。阿卡索拒絕退費(fèi)、破產(chǎn)、跑路的消息也傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。 8月17日，“阿卡索資訊”官方公眾號(hào)發(fā)布阿卡索《致全體用戶的一封信》。信中否認(rèn)了跑路、破產(chǎn)的傳聞，并表示公司目前仍在正常運(yùn)營(yíng)，只是對(duì)業(yè)務(wù)部和其他部門(mén)的人員進(jìn)行檢查。優(yōu)化。對(duì)于缺課、家長(zhǎng)退款、詢問(wèn)未回復(fù)等問(wèn)題，本公開(kāi)信給出的解釋是，這是由于近期阿卡索課預(yù)約數(shù)量激增以及外教課程已超過(guò)飽和所致；但目前課程預(yù)約通道正常開(kāi)放，公司也如實(shí)記錄了部分用戶的退款申請(qǐng)。由于咨詢會(huì)的壓力，家長(zhǎng)需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候，但已經(jīng)逐漸分配資源來(lái)應(yīng)對(duì)。

照片/阿卡索學(xué)生供圖

獲得退款的除了家長(zhǎng)之外，還有Acaso公司的員工。一位自稱是阿卡索員工的用戶在社交媒體上表示，該公司目前正在裁員，但8月14日只向被裁員工支付了7月份的部分工資，部分工資被拖欠；并且，“我自己從來(lái)沒(méi)有支付過(guò)任何工資。我沒(méi)有得到‘n+1’補(bǔ)償，公司也沒(méi)有給我簽任何‘n+1’協(xié)議，只有一份不平等、無(wú)理的離婚協(xié)議?！鄙鲜鰡T工表示，阿卡索的裁員從7月28日開(kāi)始，有媒體報(bào)道稱，阿卡索總部近3000人的團(tuán)隊(duì)已被裁員90%，目前該公司總部位于中國(guó)深圳，并在中國(guó)香港設(shè)有辦事處，截至2021年，其在全球共有1.6萬(wàn)名員工，關(guān)于裁員問(wèn)題，AI財(cái)經(jīng)聯(lián)系了阿卡索，得到的答復(fù)是“我們尚未核實(shí)”。

阿卡索的衰落已經(jīng)開(kāi)始了。據(jù)阿卡索官網(wǎng)顯示，一節(jié)課價(jià)格低至13.8元。不過(guò)，朱曦告訴AI財(cái)經(jīng)新聞，事實(shí)上，Acaso的一些課程比官網(wǎng)宣傳的要便宜，“因?yàn)楹芏喽际欠坡少e外教，成本低?！痹谖髦窠?00人的維權(quán)微信群中，有人報(bào)名了1000個(gè)課程，平均每節(jié)課費(fèi)用只有9.5元。 “這件事之后大家才發(fā)現(xiàn)，我們報(bào)名的課程價(jià)格都不一樣，沒(méi)有最低限，只有更低的價(jià)格?！奔议L(zhǎng)們表示，阿卡索的退款制度也太過(guò)分了。您必須自行在后臺(tái)申請(qǐng)退款，如果無(wú)法全額退款，則需要支付違約金。據(jù)喜珠介紹，如果她申請(qǐng)退款，則需扣除原價(jià)25%的違約金。如果已開(kāi)具發(fā)票，需扣除原價(jià)的35%。也就是說(shuō)，即使她退款成功，她也只能拿到原價(jià)的65%。

照片/阿卡索學(xué)生供圖

但事實(shí)上，這并非完全不可預(yù)見(jiàn)。早在2020年8月，阿卡索就被央視曝光退費(fèi)困難、外教資質(zhì)質(zhì)疑等問(wèn)題。據(jù)央視報(bào)道，一名用戶在阿卡索購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值4088元的180級(jí)套餐。當(dāng)他對(duì)教學(xué)效果不滿意要求退款時(shí)，得到的答復(fù)是“需要扣除50%的學(xué)費(fèi)和300元注冊(cè)費(fèi)”。該用戶表示，他“在購(gòu)買(mǎi)課程前咨詢了（Acaso）銷(xiāo)售，他只說(shuō)如果不滿意可以在7天內(nèi)退款，從未被告知要扣除巨額取消費(fèi)用。”此外，阿卡索的師資也存在問(wèn)題。公開(kāi)資料顯示，阿卡索的外教均來(lái)自英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、菲律賓等以英語(yǔ)為母語(yǔ)或官方語(yǔ)言的國(guó)家。阿卡索曾聲稱與英國(guó)Ascentis合作，為阿卡索的外教頒發(fā)TESOL證書(shū)，并受到英國(guó)OFQUAL機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。但央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，阿卡索外教持有的TESOL證書(shū)是阿卡索本人頒發(fā)的。不受英國(guó)資格和考試辦公室(OFQUAL) 監(jiān)管。喜珠還對(duì)AI財(cái)經(jīng)提出質(zhì)疑，稱雖然阿卡索說(shuō)外教是“100%認(rèn)證、國(guó)際師資標(biāo)準(zhǔn)”，但實(shí)際上很多家長(zhǎng)是貪便宜報(bào)名的。她還發(fā)現(xiàn)，教師素質(zhì)參差不齊。 “有些外教口音很重，這讓孩子們的學(xué)習(xí)體驗(yàn)很不好?！币虼?，不少家長(zhǎng)認(rèn)為“阿卡索只是利用低價(jià)策略來(lái)賺錢(qián)”。另一位家長(zhǎng)杜明報(bào)名了Acaso和51Talk英語(yǔ)課程。按單價(jià)計(jì)算，Acaso課程19元/節(jié)，51Talk 35元/節(jié)。不過(guò)，相比之下，他認(rèn)為51talk雖然貴一點(diǎn)，但服務(wù)、課件質(zhì)量、師資力量都比Acaso好很多。不過(guò)，他也向AI財(cái)經(jīng)社透露，同樣主打菲律賓外教的51Talk已經(jīng)不再銷(xiāo)售新課程了。據(jù)他了解，該公司正在開(kāi)發(fā)中文教師小班班，并正在大量招聘中文教師。據(jù)AI財(cái)經(jīng)了解，51Talk的主要收入來(lái)源是菲律賓外教一對(duì)一業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)2021年第一季度營(yíng)收達(dá)到5.5億元，占營(yíng)收的91.5%。利馬編程創(chuàng)始人孫維軍向AI財(cái)經(jīng)透露，Acaso大約從2019年開(kāi)始走紅，它效仿51Talk的模式，使用大量勞動(dòng)力成本較低的菲律賓外教來(lái)“拼價(jià)格”。但隨著雙減政策的實(shí)施，阿卡索已經(jīng)不能再繼續(xù)“戰(zhàn)斗”了。杜明說(shuō)，他知道一名菲律賓老師已經(jīng)提前辭職了。 Akasso的一位課程顧問(wèn)透露，該組織7月份取消的課程約為7萬(wàn)，但8月份急劇增加至15萬(wàn)。因此，大量未能預(yù)約上課的家長(zhǎng)，難免要退費(fèi)。會(huì)引起跑路。該顧問(wèn)表示：“退費(fèi)太難了。（家長(zhǎng)）還是要想辦法教課，把公司倒閉時(shí)的損失降到最低?！?

為什么英國(guó)院校最先倒下？孫維軍向AI財(cái)經(jīng)分析，造成阿卡索經(jīng)營(yíng)危機(jī)的原因是多方面的。 8月17日，北京公布了落實(shí)“雙減”政策的具體措施，其中還包括嚴(yán)格禁止校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘用境外人員到境外開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。有在線教育相關(guān)人士表示：“這相當(dāng)于給這些外教的生意擋了路?！睂O維軍還認(rèn)為，阿卡索學(xué)習(xí)了VIPKID的“一對(duì)一”模式和51Talk的低價(jià)外教模式，但很困難，顯然，低價(jià)的結(jié)果就是低收入。以低價(jià)課程吸引家長(zhǎng)，也讓阿卡索后來(lái)漲價(jià)變得困難重重。孫維軍認(rèn)為：“即使沒(méi)有雙減政策的影響，阿卡索的商業(yè)模式仍然存在很大問(wèn)題?！倍琶鬟€抱怨道，“阿卡索原來(lái)的學(xué)費(fèi)太低，很難找到中學(xué)老師接手。除非有大學(xué)校的資金允許它虧本完成老客戶的課程，然后靠但目前的情況是，沒(méi)有新學(xué)員進(jìn)入陷阱，也沒(méi)有大資金投入到校外培訓(xùn)行業(yè)?！睂?duì)于同樣的菲律賓外教來(lái)說(shuō)。主體公司51Talk也面臨轉(zhuǎn)型。 8月9日，該公司宣布不再向國(guó)內(nèi)年輕用戶銷(xiāo)售海外外教課程，但面向海外學(xué)生的外教課程不受影響。并強(qiáng)調(diào)將加大對(duì)成人英語(yǔ)業(yè)務(wù)的投入。截至美東時(shí)間8月18日收盤(pán)，51Talk股價(jià)為2.8美元，較半年前高點(diǎn)28.93美元跌幅超過(guò)90%。 51Talk還在掙扎，對(duì)于“四面八方泄密”的阿卡索來(lái)說(shuō)堅(jiān)持不下去也很正常。過(guò)去有《華爾街英語(yǔ)》，后來(lái)有《阿卡索》。校外學(xué)科培訓(xùn)方面，英語(yǔ)院校首當(dāng)其沖。受雙降政策影響，少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨轉(zhuǎn)型。同時(shí)，孫維軍也認(rèn)為，與阿卡索不同，華爾街英語(yǔ)的倒閉反映了成人英語(yǔ)市場(chǎng)需求的萎縮。以2000年為分界點(diǎn)，大多數(shù)學(xué)生從小學(xué)就開(kāi)始上英語(yǔ)課。他們成年后已經(jīng)具備較高的英語(yǔ)水平，不需要單獨(dú)的就業(yè)培訓(xùn)。如今，外企已不再是大多數(shù)人就業(yè)的首選，對(duì)英語(yǔ)作為職業(yè)提升和發(fā)展的需求也不如以前那么強(qiáng)烈。從留學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)需求來(lái)看，該細(xì)分市場(chǎng)已經(jīng)擁有新東方等知名留學(xué)機(jī)構(gòu)，以及SAT、GRE、托福等考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。因此，他認(rèn)為，無(wú)論是華爾街英語(yǔ)的“破產(chǎn)”、網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)的“跑路”，還是傳聞中的EF有意出售部分中國(guó)業(yè)務(wù)，背后的主要原因都是市場(chǎng)變化和英語(yǔ)培訓(xùn)需求下降。山東省泰山教育創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)王慶林也向媒體表示，成人英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)大幅下滑是多方面因素造成的：一方面是雙降政策對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的影響。行業(yè)；另一方面，受到在線教育沖擊較大的是成人線下英語(yǔ)培訓(xùn)。此外，人工智能的發(fā)展也大大縮小了成人線下英語(yǔ)培訓(xùn)的空間。

照片/阿卡索學(xué)生供圖

截至發(fā)稿，深圳市消委會(huì)已介入阿卡索家長(zhǎng)退款事件。有家長(zhǎng)告訴AI財(cái)經(jīng)社，他們收到深圳市政府短信平臺(tái)發(fā)來(lái)的短信，短信稱，“阿卡索目前的現(xiàn)金流不足以支撐所有消費(fèi)者的退款需求，我們建議消費(fèi)者可以繼續(xù)使用阿卡索的退款?！?”卡索已完成全部課程，我們也承諾正常履行合同，保障消費(fèi)者權(quán)益?！保☉?yīng)受訪者要求，本文中習(xí)竹、杜明均為化名。）

本文由AI財(cái)經(jīng)原創(chuàng)出品，賬號(hào)《財(cái)經(jīng)天下》周刊。未經(jīng)許可，請(qǐng)勿在任何渠道、平臺(tái)轉(zhuǎn)載。違反者將被起訴。