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視頻片段劉冬麗

實(shí)習(xí)生付鑫陳意涵

視頻加載中.

剛付費(fèi)報(bào)名游泳訓(xùn)練，就收到游泳池關(guān)閉的通知，健身中心承諾全額退款。幾天后泳池開放，顧客仍堅(jiān)持退款，但健身中心要求收取30%的罰款。

武漢市民王先生很不解：健身中心不需要承擔(dān)任何違約責(zé)任，為什么消費(fèi)者要承擔(dān)違約責(zé)任呢？這算不算霸主條款？

付款后兩天“截止”通知

7月7日，王老師在位于武漢市江漢區(qū)新世界國貿(mào)大廈四樓的加州健身中心給孩子們報(bào)名學(xué)習(xí)游泳。一共10節(jié)課，價(jià)格980元。為了陪伴孩子，王老師又花了600元給自己辦了一張游泳月票，共計(jì)1580元。

“交了費(fèi)用后，我問教練是否可以在9號開始學(xué)習(xí)，但教練說恒溫泳池需要兩天時(shí)間才能加熱。10號晚上我再次詢問，結(jié)果回復(fù)還得等兩天?！蓖趵蠋熣f，11日，教練給他發(fā)微信《泳池閉館通知》，稱根據(jù)文體局通知，游泳館自2022年7月9日起暫時(shí)關(guān)閉，“恢復(fù)時(shí)間另行通知?！蓖趵蠋煋?dān)心耽誤孩子暑假行程，所以決定申請退款。

《泳池閉館通知》 工作人員發(fā)給王老師

11日，王老師專程前往加州健身中心辦理退款事宜。 “當(dāng)時(shí)商場管理人員也在場，健身房工作人員要求我填寫全額退款單，并承諾退款將在14日到我的賬戶上?！蓖趵蠋熣f一直到下午5點(diǎn)左右。 14日，他仍然沒有收到任何退款。收到退款后，我給加州健身中心的工作人員打電話。工作人員隨后告訴他，游泳池很快就能使用，所以不能退款。但王老師擔(dān)心過幾天游泳池就會(huì)關(guān)閉，影響他的行程，所以堅(jiān)持要求退款。 15日，王老師再次來到加州健身中心。工作人員告訴他，如果他愿意的話可以退款，但是按照合同要加收30%的違約金。

這讓王老師無法接受：“本來承諾的是全額退款，為什么反悔還要收取30%的違約金呢？”此后，他多次來店里交涉，但店里負(fù)責(zé)人要么不理睬，要么直接報(bào)警，溝通不愉快。

加州健身中心入口

7月22日上午，積木新聞?dòng)浾吲阃跸壬鷣淼郊又萁∩碇行?。在前臺(tái)，記者透露身份和來意后，一名年輕工作人員表示，老板不在，他無法做決定，也無法提供老板的聯(lián)系方式。記者讓他向老板轉(zhuǎn)達(dá)采訪意向，但他在手機(jī)上一番操作后說：“老板說讓我做自己的事吧。”然后他起身離開。

商場一位營銷經(jīng)理告訴記者，加州健身中心的游泳池確實(shí)因故關(guān)閉了幾天，但其他健身區(qū)域仍然正常開放。對于王老師提出的退款要求，他表示“商場會(huì)盡力協(xié)調(diào)”。不過，截至下午3點(diǎn)左右，商場表示尚未聯(lián)系到該店經(jīng)理。

標(biāo)準(zhǔn)合同疑似“霸王條款”

記者在某點(diǎn)評網(wǎng)站上看到，有網(wǎng)友在店下方留言，抱怨退款難：“健身房店長尚未回應(yīng)，添加店長的微信也未獲批準(zhǔn)，問題還沒有得到正面解決?！?1月31日，一位匿名用戶留言稱，健身中心“游泳池已關(guān)閉，整體性價(jià)比不高”。

根據(jù)王老師與加州健身中心簽訂的格式合同，王老師為孩子報(bào)名了“游泳訓(xùn)練班（長訓(xùn)班）[多人]”?；A(chǔ)價(jià)1000元，優(yōu)惠20元后實(shí)際付款980元。《私教課程會(huì)員章程》中提到：“因會(huì)員違約、解除合同而給健身中心造成的一切損失（服務(wù)成本損失、可用利潤損失、商業(yè)機(jī)會(huì)損失等），按會(huì)員違約金的30%計(jì)算?！彼U納的費(fèi)用?！?

加州健身中心

對于這一條款，湖北省消委會(huì)投訴處處長聶希陽認(rèn)為，協(xié)議文本中，商家的違約責(zé)任不明確，消費(fèi)者須支付30%的違約金。合同。根據(jù)《消法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款作出限制消費(fèi)者權(quán)利、增加消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款強(qiáng)制交易。格式條款含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 “商家利用協(xié)議的格式條款，明確限制了消費(fèi)者的權(quán)利，增加了消費(fèi)者的責(zé)任。因此，協(xié)議條款中規(guī)定‘按所支付費(fèi)用的30%計(jì)算’的條款應(yīng)屬于無效條款，協(xié)議也無效?！鄙嫦印酝跗跫s’。

武漢市江漢區(qū)新華市場監(jiān)管研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將把格式合同提交區(qū)局合同科審核。一旦認(rèn)定為“霸王契約”，將責(zé)令改正。

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