“買買買”雙11已經(jīng)過去了。盡管交易額仍在刷新紀錄，但在幕后，主流電商平臺天貓和京東的同比增速卻持續(xù)下滑，雙雙回落至30%以下。事實上，“買買買”的背后，是需要放棄。中國公眾的消費需求正在發(fā)生變化，消費分級趨勢越來越明顯。一方面，追求高品質(zhì)產(chǎn)品的人愿意為基于產(chǎn)品本身價值的品牌溢價和情感價值買單；另一方面，高性價比產(chǎn)品在一二線城市擁有較大市場，消費者從追求產(chǎn)品附加值回歸。追求產(chǎn)品的高性價比，在價格和品質(zhì)之間找到平衡點，不付出不必要的溢價。

在消費分級的背景下，以圖書品類為例，在紙質(zhì)閱讀熱情回暖、圖書價格上漲的情況下，二手書市場快速上漲。

事實上，在二手物品中，書籍屬于耐用品，很少被使用。一本書被消費者購買并閱讀后，往往會成為閑置物品。不過，該書本身的殘值仍然很高，具有再次流通的價值。此外，書籍的價值較低，減輕了消費者交易的心理負擔，使其成為二手物品中的熱門交易品類。

像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣的全品類二手電商，以及多找魚、鯨鯨這樣的垂直品類平臺，因為提供二手書交易服務(wù)而受到了消費者的關(guān)注。但由于車型不同等因素，各公司的服務(wù)如何？雙11期間，記者從上述三個平臺購買了二手書，通過實際交易對各家公司的服務(wù)體驗進行了真實評價。

產(chǎn)品邏輯：C2B2C模式更適合二手書交易

目前，提供二手書交易服務(wù)的電商公司中，比較受關(guān)注的有3家。其中，全品類平臺有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，還有多巢魚、漫游鯨等垂直電商公司。

從商業(yè)模式來看，由于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是全品類平臺，其二手書業(yè)務(wù)分為C2C和自營C2B2C兩種模式。與C2C模式相比，平臺B端作為中間環(huán)節(jié)，熟悉商品屬性，具有專業(yè)的定價能力，可以為C端賣家的二手商品提供合理的估價；此外，B端可以提供鑒定、保潔、翻新、保養(yǎng)等標準化服務(wù)，解決二手商品交易過程中的商品痛點。

雖然都是C2B2C模式，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營二手書業(yè)務(wù)、多找魚、漫游鯨三個平臺在架構(gòu)和服務(wù)流程上仍然存在差異，在用戶體驗上也存在差異。

平臺入口：全品類平臺占據(jù)流量優(yōu)勢

首先我們看一下平臺的用戶來源。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手擁有APP、小程序、微信錢包等多個入口；多找魚的流量入口是小程序和公眾號；鯨游的流量入口既是小程序，又是公眾號。公眾號。由于入口的差異化，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為全品類平臺在可能帶來的用戶流量和用戶數(shù)據(jù)方面優(yōu)勢明顯。

根據(jù)三家公司近期披露的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶數(shù)已突破2億，月活躍用戶數(shù)為5000萬。其中，小程序月活躍用戶數(shù)已突破2000萬；多找魚小程序和微信公眾號用戶總數(shù)達70萬；漫游鯨已服務(wù)60萬用戶。

二手書價格現(xiàn)狀：流浪鯨朵缺貨，朵抓魚二手書最貴

在亞馬遜編輯推薦的100本生活類書籍中，記者從文學(xué)精選、社科必讀、經(jīng)管勵志、少兒必讀、科技必讀、藝術(shù)必讀六大類中選出了排名靠前的書籍——讀。三大平臺都可以找到書籍。從書籍數(shù)量和種類來看，《鯨魚》的種類和數(shù)量明顯少于《轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)》和《多珠語》。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、多助語上能買到的書，大部分在鯨魚平臺上都缺貨了。

從亞馬遜人生必讀的100本書中，我們以文獻評選中前10名的書籍價格為參考，篩選同一出版社的書籍，并比較三個平臺上的價格。其中，多找魚平臺上的二手書定價是由書籍的質(zhì)量決定的。果斷，有劃痕和霉斑的書是最便宜的。多卓語上的最低價格與其他兩個平臺上的好二手書價格相比，多卓語上的二手書價格仍然高于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。游鯨對比發(fā)現(xiàn)，三個平臺中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手書價格最便宜，游鯨次之，多抓魚最貴。

物流速度：魚越多發(fā)貨越快

為了測試轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、多抓魚、漫游鯨三個平臺在服務(wù)流程和用戶體驗上的差異，記者于11月14日下午6時20分在雙十一期間分別從三個平臺各購買了一本書。從配送速度、運費、價格、質(zhì)量等多維度角度比較三個平臺具體服務(wù)的異同。

記者在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買了《霍亂時期的愛情》，在多豬魚購買了《人類群星閃耀時》，在漫游鯨購買了《積極心理學(xué)》。

從物流速度來看，多巢魚發(fā)貨速度最快，11月15日下午13點33分發(fā)貨，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)次之，15日下午6點26分發(fā)貨，再次是漫游鯨，發(fā)貨晚于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。花了20分鐘；不過，記者收到的第一本書是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手書，其次是《鯨魚漫游》，最后是《多抓魚》。從整體物流配送來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的體驗是最好的。

物流配送：售出書籍包郵，但購買書籍包郵有門檻。

另外，從物流配送規(guī)則來看，倒賣圖書免運費，購買圖書滿29元免運費。如果不滿足包郵價格，需補運費3元；包郵，如不滿意包郵價格，需補運費5元；漫游鯨賣書免運費，購買圖書滿69元免運費，如果不滿足免運費價格，運費為6元。

從物流配送價格來看，三個平臺均承擔用戶向平臺出售圖書的運費。從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買書籍運費最低，包郵門檻低。從多巢魚購買書籍的運費比漫游鯨低，但免運費門檻比漫游高。鯨魚高。

書籍狀況： 書籍狀況良好，并且都有塑料封條。

這次收到的第一本書是轉(zhuǎn)發(fā)平臺發(fā)來的《霍亂時期的愛情》。它配有一個特殊的防擠壓包裝袋。當我打開包裝時，發(fā)現(xiàn)里面還有一個平臺自制的書簽。書的質(zhì)量超出了預(yù)期。書的質(zhì)量邊緣或角落沒有凹凸或劃痕。如果你仔細看一下，沒有劃痕或污漬?？雌饋硐袷且槐拘聲?。能夠在二手平臺買到如此品質(zhì)的二手書，是非常令人驚訝的。

我收到的第二個是從鯨鯨那里購買的《積極心理學(xué)》。書的背面沒有像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、多助語那樣有平臺專屬的條形碼。除了稍微泛黃之外，整體狀況還是很好的，不影響閱讀。經(jīng)驗。

在多找魚購買的《人類群星閃耀時》與在流浪鯨購買的書籍同時到達，并且書籍是用蛇皮袋包裝的。書頁保留了以前讀者的筆跡，但整體質(zhì)量比較干凈。如果不介意之前讀者的筆記，整體的閱讀體驗不會受到影響。

從三個平臺購買的書籍來看，包裝最貼心的是《轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)》和《多抓魚》。從圖書質(zhì)量來看，三個平臺上出售的二手書均狀況良好。每本書都經(jīng)過消毒、塑封等修復(fù)工序。其中，二手書附贈的書簽小細節(jié)是一個加分項。

增值服務(wù)：三家公司各具特色，30天內(nèi)可同價售回。

除了上述基本服務(wù)流程外，這三個平臺也各有特點。據(jù)了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺支持“30天內(nèi)讀完，同價回賣”服務(wù)，即用戶在平臺上購買圖書，讀完后可以在30天內(nèi)的購買價格。對于買家來說，30天內(nèi)免費閱讀是相當不錯的。

多找魚平臺上的書單由用戶推薦組成。每個用戶都可以在圖書列表條目下推薦圖書，并寫下自己的推薦理由。因此，書單的推薦量比較豐富。

鯨鯨平臺推出了虛擬貨幣“圖書費”，即平臺以“原價”向用戶回收舊書，金額折算為平臺虛擬代幣。用戶在平臺購買圖書時，可以用代幣支付85%，用現(xiàn)金支付15%。

總的來說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺優(yōu)勢明顯。不僅圖書質(zhì)量好、價格低，平臺上買賣圖書的門檻也較低。多珠語的二手書也很好，但價格在三者中偏高。但其社交性可以為讀者提供朋友讀過的書籍推薦，相當于為書友建立了一個交流平臺，也有一定的特點；最后，還有漫游鯨魚。書籍種類較少，很難找到自己喜歡的書。這是這個平臺最大的缺點。

【記者】葉丹

【作者】葉丹

【來源】南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端