“傳統(tǒng)教育模式的顛覆者”。好文章5480字| 9 分鐘閱讀

作者：葉麗婭，智專商業(yè)研究院特約研究員。 “除了能夠利用碎片時間隨時學(xué)習(xí)之外，移動在線商學(xué)院課程還有一個特別的優(yōu)勢，那就是學(xué)完就可以立即使用。”薛輝說。她曾任上海一家商用車后市場創(chuàng)業(yè)公司的數(shù)字化項(xiàng)目和流程管理總監(jiān)，也是美國Quantic商業(yè)與技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“Quantic”）EMBA C50班的學(xué)生。薛輝清楚地記得，有一次公司需要對用戶數(shù)據(jù)做箱線圖分析，但當(dāng)時沒有可用的工具。 BI（商業(yè)智能）部門的朋友說可以通過編程來實(shí)現(xiàn)，但是需要一天的時間。薛慧聽說用excel也能達(dá)到同樣的效果，而且效率更高?？上М?dāng)時同部門的同事都不知道怎么做，只好請BI部門的同事寫Python代碼。巧的是，那天晚上，薛慧在昆騰的《數(shù)據(jù)與決策》課上，恰好學(xué)會了如何用Excel制作箱線圖。第二天，她自豪地向同事展示了數(shù)據(jù)分析結(jié)果，并給出了用戶分析建議。當(dāng)時BI部門的編程工作還沒有完成。 “如果是兼職課程，可能等我想用的時候就忘記了。但是昆騰的在線課程確實(shí)可以把我學(xué)到的繪畫技巧、營銷策略、戰(zhàn)略思維應(yīng)用到日常工作中?！?”薛慧高興的說道。這家令薛慧敬佩的美國昆騰商學(xué)院成立于2013年，旨在提供創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的在線教育課程。自成立以來，已有17000余名學(xué)生從昆明畢業(yè)并獲得MBA/EMBA學(xué)位。雖然是在線教育機(jī)構(gòu)，但昆明的錄取率與哈佛商學(xué)院MBA項(xiàng)目錄取率（11%）——相差無幾。這意味著昆明每年僅憑在線課程就吸引了數(shù)萬名申請者。最終，像薛慧這樣的幸運(yùn)兒，只有約1600人能夠進(jìn)入昆明大學(xué)繼續(xù)深造。

01

不僅僅是另一個在線學(xué)習(xí)平臺

在大多數(shù)人的印象中，在線教育往往是免費(fèi)或極低費(fèi)用的代名詞。因此，在線教育機(jī)構(gòu)的畢業(yè)率通常不會太高。昆騰—— 15個月的MBA/EMBA課程學(xué)費(fèi)為14,250美元（約合人民幣102,500元）。畢業(yè)生多來自哈佛、麻省理工、牛津、劍橋等名校，畢業(yè)率超過90%。

“事實(shí)上，當(dāng)我第一次聽說這組數(shù)據(jù)時，我簡直不敢相信這是真的?！?Quinten 全球首席執(zhí)行官比爾·費(fèi)舍爾(Bill Fisher) 表示：“這些數(shù)據(jù)看起來如此美麗，令人難以置信?！?

比爾·費(fèi)舍爾(Bill Fisher)，Quinton 全球首席執(zhí)行官

在2021 年加入Quinten 之前，F(xiàn)abian 經(jīng)營著自己的在線教育公司。此前，他曾擔(dān)任英孚教育總裁，負(fù)責(zé)其數(shù)字和成人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，從零開始組建了一支6000人的團(tuán)隊(duì)。擁有25年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，費(fèi)必然深知在線教育行業(yè)的痛點(diǎn)和煎熬。因此，他對鯤騰取得的驕人數(shù)據(jù)感到驚訝和好奇，于是他成為了鯤騰的董事長兼聯(lián)合創(chuàng)始人。應(yīng)湯姆·亞當(dāng)斯的邀請，他決定對昆頓進(jìn)行詳細(xì)拜訪。費(fèi)必然首先看到一組數(shù)據(jù)：99%的學(xué)生表示對昆明大學(xué)課程的認(rèn)可，94%的畢業(yè)生認(rèn)為在昆明大學(xué)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，97%的學(xué)生表示自己會關(guān)注自己的課程。朋友推薦坤騰，52%的學(xué)生表示畢業(yè)6個月內(nèi)升職，畢業(yè)生表示畢業(yè)6個月內(nèi)平均薪資上漲22%。更讓他驚訝的數(shù)據(jù)是，2022年昆頓的凈推薦值（NPS）*達(dá)到了61。參考哈佛和沃頓商學(xué)院同期的凈推薦值（分別為41和51），費(fèi)必然坦言： “這是我25 年在線教育經(jīng)驗(yàn)中見過的最高數(shù)字?！弊屑?xì)查看那些給出低分（5到6分，滿分10分）的學(xué)生反饋，費(fèi)必然發(fā)現(xiàn)，他們中的大多數(shù)人對昆騰的在線教育模式給予了非常積極的評價，并且在剛剛開始的時候就給出了低分。希望增加更多線下互動的機(jī)會。 “所以，我得出的結(jié)論是，鯤騰一定是在它看似不起眼的模式下做了一些正確的事情，找到了某種‘神秘公式’，讓整個在線學(xué)習(xí)過程真正符合人腦的運(yùn)行機(jī)制，使其通?？菰锏膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷也能順利有趣地進(jìn)行?！?

這次檢查終于堅(jiān)定了費(fèi)貝蘭的決心。他關(guān)閉了自己經(jīng)營的公司并加入了昆騰。 “這應(yīng)該是一個我希望為之奉獻(xiàn)余生的偉大事業(yè)?！狈ū忍m說這句話的時候，充滿了自豪和自信。

02

在線教育的“秘方”

Quinton 是一所獲得遠(yuǎn)程教育認(rèn)證委員會(DEAC) 認(rèn)證的在線商學(xué)院。熟悉美國教育體系的讀者可能知道，DEAC是美國教育部和高等教育認(rèn)證委員會（CHEA）認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。這大大增加了昆明網(wǎng)課的“含金量”，但這絕不是費(fèi)貝爾所說的。 “神秘公式”。

在深入探究坤騰的“神秘公式”之前，不妨回想一下傳統(tǒng)網(wǎng)課的學(xué)習(xí)場景?？吹酵扑]廣告后，我點(diǎn)擊了鏈接申請。頗為“人性化”的注冊過程只用了不到1分鐘。進(jìn)入課程后，我發(fā)現(xiàn)有一頁頁的PPT沒有激情，甚至語氣也有變化。 AI旁白……300秒后，你很可能會關(guān)閉頁面，失去再次點(diǎn)擊學(xué)習(xí)的興趣。昆頓的做法則完全不同。目前，坤騰以MBA、EMBA學(xué)位教育為主，同時提供12個短期高管培訓(xùn)項(xiàng)目。每個學(xué)位課程的申請者都必須經(jīng)過儀式性的申請程序。首先是一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳暾埼募鋰?yán)謹(jǐn)程度不亞于線下商學(xué)院注冊，涉及學(xué)歷背景、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、核心業(yè)績、主要行業(yè)、現(xiàn)任職位等諸多信息。申請人完成申請并通過材料初審后，將收到學(xué)校的面試邀請。在課程開始前全面了解學(xué)生是坤騰設(shè)計(jì)申請流程的目的。一方面是審核學(xué)生的學(xué)習(xí)資質(zhì)，更重要的是為學(xué)生后續(xù)學(xué)習(xí)提供有針對性、貼切的服務(wù)，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)成果的取得。目前，市面上常見的在線課程大致有三種：教授公開課視頻； PPT+講座，輔以每5至10分鐘彈出試題；老師直播+文字，還有彈出練習(xí)互動。坤騰放棄了被動的視頻教學(xué)模式，采用了更直接、簡單的小規(guī)模文字形式，加上頻繁的互動（大約每8秒一次）。在課程設(shè)計(jì)上，每門課程分為多個學(xué)習(xí)單元，每個單元約20頁，每頁也僅呈現(xiàn)10至30個單詞；這些頁面通常以一個故事開始，并包含其背后涉及的主題。歷史、概念、應(yīng)用等等。如果學(xué)生有興趣了解更多內(nèi)容，可以點(diǎn)擊超鏈接閱讀老師篩選的最新擴(kuò)展內(nèi)容。 Fabian解釋說，坤騰的整個學(xué)位課程包括9門主修課程和3門輔修課程。對于學(xué)生來說，總有一些課程是他們不感興趣或者感覺不需要的，這必然會影響課程的進(jìn)行。學(xué)習(xí)效果。 “這是學(xué)位教育的特點(diǎn)之一。你必須完成所有課程，無論這些課程是否是你想學(xué)習(xí)的?！鄙鲜鼋?jīng)過精心教學(xué)設(shè)計(jì)的在線課程形式，不僅可以讓學(xué)生更好地接受課程內(nèi)容，還可以幫助他們堅(jiān)持學(xué)習(xí)。因此，解構(gòu)現(xiàn)有的課程內(nèi)容，然后轉(zhuǎn)化為坤騰獨(dú)特的課程形式，占據(jù)了坤騰投資成本的最大部分。 Fabian 舉了將于2024 年春季推出的商業(yè)分析MS 項(xiàng)目的例子。Kunten 花了整整三年的時間進(jìn)行研發(fā)，編寫該課程的成本高達(dá)數(shù)百萬美元。 “我們在課程內(nèi)容上花費(fèi)了數(shù)千萬美元，而教學(xué)設(shè)計(jì)部門是昆頓最大的成本中心，”法比安說。當(dāng)然，在線教育的優(yōu)勢在于，一旦課程設(shè)計(jì)和建設(shè)完成，提供課程的邊際成本就會很低。對于在線學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)效果，傳統(tǒng)的理解是可以利用碎片時間隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。但正是因?yàn)闀r間被分割，大腦很難進(jìn)入完整的學(xué)習(xí)狀態(tài)。能否真正掌握知識點(diǎn)，構(gòu)建完整的知識體系，還是一個很大的問號。對此，坤騰同學(xué)給出了截然不同的反饋。

黎明影業(yè)創(chuàng)始人兼制片人、C55鯤騰EMBA學(xué)員鄭越坦言，他管理的影視項(xiàng)目往往涉及200到300人，其中大部分是與影視公司合作的行業(yè)專家。項(xiàng)目體系，使得管理難度極大。忙碌的工作往往意味著他只能在上下班、等電梯、甚至上廁所時的短時間內(nèi)學(xué)習(xí)課程。 “每個單元最后都有測試，一門課程最后還有講座、小組項(xiàng)目討論、案例分析等環(huán)節(jié)來檢驗(yàn)大家的學(xué)習(xí)質(zhì)量。如果你真的學(xué)得不好，你就肯定會回到課程中，確認(rèn)你正在討論或者考試前應(yīng)該掌握的知識，否則你將無法繼續(xù)學(xué)習(xí)。當(dāng)然，我們是花真金白銀來學(xué)習(xí)的，希望如此。真正幫助我們的日常工作?！焙脱熞粯?。能夠?qū)W以致用，是鄭越對坤騰在線課程的直觀感受。無論是體育鍛煉還是學(xué)位課程學(xué)習(xí)，都不可避免地存在困難和枯燥的部分。僅靠自律往往很難克服它。你必須懂得如何利用團(tuán)隊(duì)合作、時間壓力、鼓勵等小技巧來真正讓人堅(jiān)持下去。沒有壓力和動力的持續(xù)交叉推動，無論初衷多么美好，也難逃半途而廢的結(jié)果。 —— 這就是費(fèi)伯所理解的坤騰的“神秘配方”。

03

AI時代的“人機(jī)比”

疫情讓人們無法外出，卻意外地導(dǎo)致昆騰報(bào)名人數(shù)爆發(fā)式增長。一個班的學(xué)生人數(shù)一度達(dá)到300人，與已經(jīng)超過1萬名的學(xué)生人數(shù)相比，昆騰的員工只有120人（包括研發(fā)和行政人員）。 1:160的師生比例對于線下商學(xué)院來說是完全無法接受的。 —— 線下商學(xué)院經(jīng)常使用師生比。比率越低越好。例如，沃頓商學(xué)院的師生比例為1:6，這意味著一名教師只需服務(wù)6名學(xué)生。然而，高師生比并不意味著服務(wù)減少。相反，在線教學(xué)模式讓昆騰更善于運(yùn)用科技的力量。 “我不會把所有問題都問教授或班主任。無論是有關(guān)學(xué)習(xí)的一般問題還是學(xué)術(shù)事務(wù)，我都可以在AI Tutorbot上找到答案。” MBA C52班學(xué)生王一凡解釋道。她擁有墨爾本大學(xué)碩士學(xué)位，被母校授予“全球公民獎”，并入選麥肯錫“下一代女性領(lǐng)袖”計(jì)劃。作為移動互聯(lián)網(wǎng)土生土長的王一凡，非常認(rèn)同鯤騰的智能AI服務(wù)體系。她說，日常的知識點(diǎn)詢問，或者檢查學(xué)習(xí)進(jìn)度等瑣事，都不需要麻煩老師。您可以直接在后臺搜索，系統(tǒng)會自動解答問題。 “只有遇到比較復(fù)雜的問題，我才會給教授、班主任發(fā)郵件，或者預(yù)約電話會議進(jìn)行溝通?！?AI助教是鯤騰教育服務(wù)的重要組成部分，讓老師可以利用節(jié)省下來的時間進(jìn)行改進(jìn)。學(xué)校的教學(xué)服務(wù)水平，或者解決真正需要人工干預(yù)的復(fù)雜問題。在這方面，數(shù)據(jù)不言而喻。 Quinten每季度都會在后臺統(tǒng)計(jì)老師收到的詢問數(shù)量。 2022年第四季度，共收到學(xué)生43,473個問題。與此同時，本季度AI助教的咨詢量為62,465。也就是說，如果沒有AI助教，老師處理學(xué)生問詢的工作量將會增加。接近150%。 “從學(xué)校成立的第一天起，首席技術(shù)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Ori Ratner 就致力于實(shí)現(xiàn)一切可能的自動化。我們依靠一流的SaaS 提供商來處理所有非關(guān)鍵任務(wù)。目前，我們擁有許多SaaS 許可證和大約150 萬行代碼，這使我們能夠保持管理精簡?！辟M(fèi)必然說道。技術(shù)和AI無疑可以大大降低管理成本，但AI助教還不足以讓人印象深刻，——費(fèi)必然正在準(zhǔn)備的AI案例教授，可能更值得期待。哈佛商學(xué)院引入案例教學(xué)法，經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)在很多線下商學(xué)院都采用這種開放式、互動式的案例教學(xué)法，讓學(xué)生通過模擬或再現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的一些場景，將自己融入到案例場景中，通過案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。討論或研討會；在討論過程中，教師的作用是將案例情景與學(xué)生的觀點(diǎn)和思考以及所涉及的管理理論結(jié)合起來，引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)生進(jìn)一步思考，從而達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。通過各種信息、知識、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)的碰撞啟發(fā)思維。可以毫不夸張地說，教師是決定案例教學(xué)質(zhì)量的非常關(guān)鍵的核心競爭力。那么，在線教學(xué)形式下如何更好地開展案例教學(xué)法呢？兩年前，坤騰開始投入AI案例教學(xué)的研發(fā)，希望用技術(shù)手段更好地還原教師在案例教學(xué)中發(fā)揮的重要作用。

費(fèi)必然解釋了開展AI案例教學(xué)的初衷：“并不是為了節(jié)省成本，而是在不增加老師負(fù)擔(dān)的情況下，讓學(xué)生參與更多的案例討論，從而訓(xùn)練他們的管理思維和能力。 “將線下教學(xué)方式高效搬到線上，無疑將大大提升鯤騰的核心競爭力。在AI技術(shù)的幫助下，鯤騰確實(shí)全面發(fā)展了在線教育，但這并不意味著鯤騰是人際網(wǎng)絡(luò)的‘沙漠’?！笔聦?shí)上，坤騰很清楚這一點(diǎn)，例如，坤騰的在線校園系統(tǒng)嵌入了類似于內(nèi)部LinkedIn的地圖部分，學(xué)生一旦找到志同道合的人，就可以輕松地在地圖上找到他們所在領(lǐng)域的校友以及他們的學(xué)習(xí)和職業(yè)背景。熱衷于交流的同學(xué)和年輕人，可以發(fā)起各種線下活動，有的學(xué)生甚至?xí)诼眯袝r順便拜訪當(dāng)?shù)匦Ｓ眩瑹o邊界的線上世界打破了線下商學(xué)院固有的班級和年級障礙。騰學(xué)子們，只要愿意，就可以借助校園系統(tǒng)為自己編織一幅全球圖景（昆騰學(xué)子遍布全球155個國家和地區(qū)）。除了地圖部分，坤騰還為學(xué)生提供了專業(yè)、及時的溝通系統(tǒng)。據(jù)費(fèi)必然介紹，新系統(tǒng)將于2024年6月上線。“這將是一個協(xié)作平臺，允許學(xué)生創(chuàng)建和管理群組、線上或線下聚會，還提供短期課程，延長學(xué)生的學(xué)習(xí)生命周期并在他們的整個職業(yè)生涯中為他們提供全面的服務(wù)?！贝送猓をv每年還組織3至4場全球線下會議。比如2023年在迪拜舉辦的全球論壇，兩天的議程安排得很齊全，不僅有線下課程，還有當(dāng)?shù)貙W(xué)者介紹中東的經(jīng)濟(jì)和人文歷史。當(dāng)然，同學(xué)之間的互動也是必不可少的。由于中國是昆明大學(xué)唯一在當(dāng)?shù)卦O(shè)有辦事處的校區(qū)，因此在組織學(xué)生交流活動方面不遺余力。據(jù)中國校區(qū)執(zhí)行主任徐清靜介紹，組織學(xué)生參觀特斯拉等本土知名企業(yè)等活動，很受學(xué)生歡迎。

無論是Faberan，還是Quinten的三位創(chuàng)始人Tom Adams、Alexie Harper和Ori Ratner，他們都堅(jiān)信自己正在建設(shè)的是一所創(chuàng)新學(xué)校、一所更好的學(xué)校，而移動在線只是其特色之一。通過可復(fù)制的課程模塊、日益強(qiáng)大的AI助手、線上線下結(jié)合的社交網(wǎng)絡(luò)，他們將改造現(xiàn)在的傳統(tǒng)教育和在線教育，以最合理的價格為大眾提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，生產(chǎn)出優(yōu)秀的教育結(jié)果。昆頓的目標(biāo)成功吸引了兩家風(fēng)險(xiǎn)投資公司，一家是波士頓領(lǐng)先的科技風(fēng)險(xiǎn)投資公司Elephant VC，另一家是史蒂夫·喬布斯的遺孀勞倫·鮑威爾·喬布斯。艾默生集體（Emerson Collective）是勞倫·鮑威爾·喬布斯（Laurene Powell Jobs）擁有的一家社會影響力投資公司。兩家投資公司都基于坤騰的愿景對坤騰進(jìn)行了長期投資。其中，大象創(chuàng)投對昆騰教育平臺的估值為4.4億美元。 “目前我們沒有新的融資計(jì)劃?！狈ū忍m坦言，他們目前有太多的產(chǎn)品需要進(jìn)一步打磨。 2024年，鯤騰將推出分析和軟件工程碩士學(xué)位。 “事實(shí)上，我們的‘秘方’適用于所有學(xué)科。未來，我們計(jì)劃建設(shè)瓦拉爾學(xué)院，推出更多文理科學(xué)位和證書課程?！?

*編者注：凈推薦值是衡量客戶向他人推薦公司或服務(wù)的可能性的指數(shù)。它直接反映了客戶對公司的忠誠度。凈推薦值是推薦者的百分比減去批評者的百分比。

-結(jié)尾-